Ticket: Concluido paso a: Cerrado

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

NO CONTESTO PARA ASESORIA ESPECIALIZADA

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a usuario el cual se describe a continuación: Antes de realizar sus pruebas verifique lo siguiente:
• Pilas nuevas alcalinas de 1.5V, de preferencia Duracell, Energyzer
• Regulador baja presion 1,0 m3/h no mayor a 2 años

1.- Colocar ambas perillas al mínimo, abrir paso de gas, abrir la llave de agua caliente de su regadera al máximo, al encender el equipo la temperatura de su agua sera tibia por lo que tendrá que regular gradualmente solo con la perilla del lazo izquierdo a la temperatura deseada, en caso de no encender se hará lo siguiente.

2.- Cerrar llave de paso agua fría, desconectar la manguera de agua caliente (recomendacion desde la tuberia), y abrir nuevamente la llave de paso del agua fria para hacer prueba directa y el equipo encendera, si al conectarlo a la tubería de agua caliente se apaga deberá revisar su presión de agua; tambien revisar su regadera no tenga reductor de presion o sea mayor a 5L/min.

Por el momento procedemos al cierre de su reporte, cualquier duda nos puede contactar a traves de este medio o bien al 800 900 4872 Opcion 3.
Que tenga un excelente dia

Se le envian prueba a usuario a traves de WhatsApp, se adjunta evidencia

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se envia mensaje nuevamente

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente pero no tiene acceso a la regadera por lo que se le pide prueba directa, indica que regresa la llamada en 20 min

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, por lo que se manda mensaje de WhatsApp

Se solciita asesoria con Hector

Ticket: En espera paso a: Trabajando

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-14 a Fecha de compra: 2024-09-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: Nota de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: MX000252
Se cambio Remision de: a Remision: 0.

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: evidnecia

Se adjunta mensaje enviado al usuario
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Se ajuntad mensaje

se solicitan evidencias
comprobante de compra
equipo instalado
etiqueta
regulador

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ticket: Abierto paso a: En espera

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.