Adolfo Cabrera Zepeda

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Ticket No. 263588

TT263588 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Adolfo Cabrera Zepeda
Celular 2727253525 Teléfono Fijo 2722525331
E-mail fapsa@live.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 267369
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 21:22:43 Fecha Cierre 2024-11-15 08:52:03
Tiempo Respuesta 00:01:43 Tiempo Solución 23 11:27:37
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se comunica usuario solicitando la garantía de 2 piezas de REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06TIP, ya que presenta fuga de gas
Factura. 9211862069
Nombre del Responsable: Adolfo Cabrera Zepeda
Nombre de quien recibe la contra entrega: Adolfo Cabrera / Victor Ponce
Tel. 272 252 5331
Oficina: 272 725 3525
Correo: fapsa@live.com.mx
fapsaferreazulejos@gmail.com
Dirección
Avenida Oriente 7 No. 555A, entre Calles Norte 10 y 12
Código Postal 94300
Municipio Orizaba, Ver
Colonia Centro

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211862069
Fecha de Compra 2023-12-27 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No visible Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263588 Orden Interna Refacción 267369
Orden Interna 58015084 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 300 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Formato
Evidencias Regulador
Evidencias Cap wa
EVIDENCIAS FACTURA
Evidencia Imagen donde presenta fuga
Evidencia ACUSE DE SERVICIO
Correo enviado a usuario Correo enviado a usuario
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:52:03
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:52:03
-> Se adjunto el archivo Correo enviado a usuario el cual se describe a continuación: Correo enviado a usuario
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:51:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:51:13
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Garantia aplicada a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:51:06
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263588
Orden Interna: 58015084
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317909
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:50:50
Nos comunicamos por llamada con el distribuidor sin éxito, nuestro equipo de logística confirma que ya se realizo el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, se procede al cierre del reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-15 08:50:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:41:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Garantia aplicada
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:41:13
Se recibe correo de Jair Rafael Calles compartiendo el acuse de servicio
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 15:11:44
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: ACUSE DE SERVICIO
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-12 15:10:51
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:52:05
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263588
Orden Interna: 58015084
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810317909
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-01 09:50:44
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:42:40
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:42:36
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481245
N° DE REPORTE: TT263588
ORDEN INTERNA: 58015084
EQUIPOS NACIONAL
ATENCION A CLIENTE ADOLFO CABRERA / VICTOR PONCE
TELEFONO: 272 252 5331, 272 725 3525
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ORIZABA
COLONIA: CENTRO
CALLE: AV. ORIENTE 7 N° 555ª, ENTRE CALLES NORTE 10 Y 12
C.P. 94300
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG 102PPR1 G.LP 1V BP PPR06,TIP (267369) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR MATERIAL A CONTRA ENTREGA-IDENTIFICAR CON N° REPORTE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:42:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263588
Orden Interna: 58015084
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481245
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-31 15:42:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:26:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263588
Orden Interna: 58015084
Orden interna Refacción/Producto: 267369
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:26:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:41:41
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:22:01
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:21:57
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 16:21:51
Ticket: En espera paso a: Analisis
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:11:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:10:53
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen donde presenta fuga
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:09:53
Usuario indica que presenta fuga en la orilla a un costado
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 13:09:01
PENDIENTE INFORME DONDE PRESENTA LA FUGA DE GAS
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:15:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: FACTURA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:15:22
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2023-12-27 23:14:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211862069 a No. de Factura: 9211862069
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No visible
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:15:10
Queda pendiente la factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:26:37
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:26:24
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:26:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:26:08
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:25:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Formato
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:24:52
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 21:24:26

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