TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Veronica Rocha

Ticket No. 263561

TT263561 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Veronica Rocha
Celular	5585204414	Teléfono Fijo	6525623478
E-mail	vero.v.rocha@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR AMBIENTE PARED/PISO AL 1500W	Tipo Producto
División	CALEFACTORES DE AMBIENTE	Código	619262
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 20:11:49	Fecha Cierre	2024-10-29 13:52:45
Tiempo Respuesta	00:01:56	Tiempo Solución	6 17:39:00
Agente Creador	Gloria Gomez Valdez	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuaria por wa solicitando se le brinde asesoría para porque no puede configurar su calentador de ambiente, no puede subir o bajar la temperatura, el manual no es tan específico.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	000067504
Fecha de Compra	2024-10-20	Lugar de Compra	Tienda en linea IUSA
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Cuauht�moc	Colonia	Cuauht�moc
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Río Ebro, 74
Referencias	0
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, numero de pedido

Seguimientos

ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Funcionamiento del equipo

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:53:14

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:52:45

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:52:45

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:52:40

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:52:36

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:52:30

Me comunico con usuario para indicarle como operar el equipo, se le comento que en modo normal que es el icono del sol es para seleccionar una temperatura, en los modos nocturno, escarcha y ECO no se pueden modificar ya que vienen predeterminados, usuario queda de acuerdo con la informacion.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 13:52:27

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, en espera de llamada

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 17:56:44

Se pide apoyo a Hector con asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:17:37

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:17:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:17:19

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, numero de pedido

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:17:13

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:13:45