TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

ELizabeth Hernadez

Ticket No. 263565

TT263565 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	ELizabeth Hernadez
Celular	8114694447	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 20:18:09	Fecha Cierre	2024-10-23 13:22:28
Tiempo Respuesta	00:02:14	Tiempo Solución	0 17:02:05
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Imelda Garc�a Cruz
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica el usuario indica que no enciende , red publica , sin bomba, marca de las pilas duracell, equipo a la regadera 8 mts, posion de las perillas al maximo , regadera cuadrada

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	000115
Fecha de Compra	2024-10-22	Lugar de Compra	Ferrreteria y materiales la cuchilla 556
No. de Serie	073321	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Pueblo Nuevo
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle rio tuspac 317 en el segundo sector
Referencias	tienda en la esquina abarrotes la nueva
Observaciones
Latitud	25.7535012	Longitud	-100.176932814

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, comprobante de compra, regulador

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:22:28

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:22:28

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:22:21

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:22:09

Ticket: En espera paso a: Concluido

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:22:05

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:22:00

Usuario por whatsapp menciona:
Gracias ya funcionó, por lo que solicita la cancelación de la visita.
Se indica se procede a cierre de reporte.

Imelda Garc�a Cruz 2024-10-23 13:21:51

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 21:00:12

Se adjuntan evidencias y se pide apoyo a Hector con asesoría

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:59:59

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 000115
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 073321
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:59:41

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, regulador

Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 20:57:38

Se cambio latitud: 25.7535012
Se cambio longitud: -100.176932814

Angela Gomez Leon 2024-10-22 20:22:05

En espera de sus evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-22 20:21:24

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-22 20:20:38

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-22 20:20:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-22 20:20:23