Mónica Fong

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Ticket No. 263558

TT263558 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mónica Fong
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 5514509000
E-mail mfong@surtidor.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 Tipo Producto
División REGULADORES P/ GAS BARO Código 311789
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 20:04:05 Fecha Cierre 2024-11-04 09:37:13
Tiempo Respuesta 00:03:52 Tiempo Solución 12 13:29:16
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario solicitando el cambio físico por garantía ya que el articulo presenta fuga.
-Material REGULADOR BP2403 C-2 6X13 311789 - 1 PZA
Dirección:
Av. Observatorio n.- 260
Col. Daniel Garza, Alcaldía Miguel Hidalgo
CDMX
C.P.11830
Nombre. Mónica Fong
Tel.5514509000 ext. 5310 / 5301
Nota de Compra A-340142
Fecha de compra 21/09/24

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura
Fecha de Compra 2024-09-21 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado N/A
Municipio N/A Colonia N/A
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección S/N
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263558 Orden Interna Refacción 311789
Orden Interna 58015039 Falla Real Fuga de gas en contorno del regulador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 450.30 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material (regulador)
Evidencia regulador
Evidencias Comprobante de compra
evidencia correo
Correo Validación Se adjunta correo enviado
Correo Confirmo cambio de articulo en sucursal Observatorio.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:37:13
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:37:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263558
Orden Interna: 58015039
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313450
Orden de transporte : Transporte 0006153410
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:36:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:36:44
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:36:37
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:36:33
-> Se adjunto el archivo Correo el cual se describe a continuación: Confirmo cambio de articulo en sucursal Observatorio.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:36:28
Se recibe correo de Monica indicando: Confirmo cambio de articulo en sucursal Observatorio.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-04 09:35:57
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario , en espera de sus comenatrios
Ruth Salazar 2024-11-04 07:12:17
-> Se adjunto el archivo Correo Validación el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-04 07:11:40
se envia correo para validar si ya fue entregado el material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:15:31
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:15:04
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:48:26
Material se mando a ruta de entrega el día de ayer 31
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:48:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263558
Orden Interna: 58015039
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313450
Orden de transporte : Transporte 0006153410
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:48:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:52:37
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:52:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263558
Orden Interna: 58015039
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313450
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:52:00
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:16:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:16:54
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480789
N° DE REPORTE: TT263558
ORDEN INTERNA: 58015039
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL EL SURTIDOR DE OBSERVATORIO
MONICA FONG
TELEFONO: 5514509000 ext. 5310 / 5301
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: MIGUEL HIDALGO
COLONIA: DANIEL GARZA
CALLE: AV. OBSERVATORIO N° 260
C.P. 11830
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: REG. BAJA PRESION 2403-C2 EMP16 (311789) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
DICTAMEN REPORTADO: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:16:47
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263558
Orden Interna: 58015039
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480789
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:16:42
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 11:53:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263558
Orden Interna: 58015039
Orden interna Refacción/Producto: 311789
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 11:53:03
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:52:14
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:51:44
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:51:33
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:42:23
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 08:08:09
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 08:07:59
en espera de la factura
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 12:55:56
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: regulador
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 12:55:25
usuario se comunica via correo electronico y proporciona los siguientes datos:
- Nombre RAUL ROMERO RAMOS
- N° Cliente IUSA - Desconozco ese dato - ESTA AREA NO MANEJA ESA INFORMACION
- Comprobante compra Nota Remisión A-340142, FECHA DE COMPRA 21/09/24
- Parte donde presenta fuga A TRAVES DEL PLASTICO QUE SE APRECIA ONDULADO
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 12:53:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:11:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:11:35
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (regulador)
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:11:25
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:10:24
Se solicita al usuario compartir:
- Nombre
- N° Cliente IUSA
- Comprobante compra
- Imagen del regulador donde se visualice completo
- Indicar en que parte presenta fuga
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:10:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 20:07:57

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