Jose Manuel Ramirez Velazco

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Ticket No. 263545

TT263545 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Ramirez Velazco
Celular 9631613843 Teléfono Fijo 9616576801
E-mail gabriela.fuentes@boxito.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 19:32:07 Fecha Cierre 2024-11-13 17:45:31
Tiempo Respuesta 00:02:41 Tiempo Solución 21 22:10:43
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción


Se genera reporte, para reponer material a distribuidor, le realizó el cambio al usuario (TT263219)
Un quemador indica que solo encendió un quemador y el otro no
Datos de tienda
Comprobante de compra : FOLIO CE031574
Dirección completa de la sucursal donde se realizará la contraentrega :
Direccion
C.P. 29000. Comitán. Séptima Avenida Poniente Sur #908 x 9 y calle 11 Sur Poniente Barrio de Nicalococ, Comitán de Domínguez, Chiapas
Nombre de la persona que recibirá a Logística: Jose Manuel Ramirez Velasco / Jefe de almacén
Dos números de teléfono: 963-161-3843 / 961-657-6801
Correo: gabriela.fuentes@boxito.com.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura CE031574
Fecha de Compra 2024-10-20 Lugar de Compra Boxito
No. de Serie No visible Remision
Estado YUC
Municipio MERIDA, YUCATAN Colonia COL. OBRERA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección C-96 #892 EDIF A INT 101 X 99 Y 107
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263545 Orden Interna Refacción 604974
Orden Interna 56019347 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra, material
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:45:31
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:45:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263545
Orden Interna: 56019347
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305418
Orden de transporte : Transporte 0006153284
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:45:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:45:11
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:45:06
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:44:57
Me comunico con cliente, responde Jose Manuel Ramirez
Menciona que ya se realizo el cambio del material.
EL equipo dañado se lo llevo transportes y se le entrego un equipo nuevo.
Califica como bueno el servicio
Se le indica el cierre del reporte
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 17:41:36
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 11:50:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 11:50:01
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS) para validar si ya se entrego el material al cliente.
Menciona que ya se entrego
Esther Samano Mondragon 2024-11-13 11:49:40
Me comunico con Isaac de la Cruz (CEDIS), para validar la la entrega del producto, menciona que su equipo de computo tuvo una falla por una actualización y no puede acceder a su información. Pide se le envie mensaje de WA para que pueda revisar la entrega del materia y mañana nos da respuesta
Se le envía mensaje de WA. En espera de respuesta
Esther Samano Mondragon 2024-11-11 16:00:06
EN SISTEMA SE TIENE COMO ENTREGADO EL 30 DE NOVIEMBRE
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:20:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263545
Orden Interna: 56019347
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305418
Orden de transporte : Transporte 0006153284
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:20:20
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:39:53
Fe.Fin.de Transp.
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:39:48
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Angel Faustino
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:07:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:07:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263545
Orden Interna: 56019347
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305418
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:07:20
-> El responsable de seguimiento de: Gloria Gomez Valdez cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:24:59
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:24:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480123
N° DE REPORTE: TT263545
ORDEN INTERNA: 56019347
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL BOXITO
JOSE MANUEL RAMIREZ VELASCO/JEFE DE ALMACEN
TELEFONO: 963-161-3843 / 961-657-6801
ESTADO: CHIAPAS
MUNICIPIO: COMITAN DE DOMINGUEZ
COLONIA: PONIENTE BARRIO DE NICALOCOC
CALLE: SEPTIMA AV. PONIENTE SUR 908 X 9 Y CALLE 11 SUR PONIENTE
C.P. 29000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA (604974) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: s/n
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:24:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263545
Orden Interna: 56019347
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480123
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:24:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 11:40:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263545
Orden Interna: 56019347
Orden interna Refacción/Producto: 604974
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 11:39:57
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 19:01:01
Se cambio la descripción del caso a:
Se genera reporte, para reponer material a distribuidor, le realizó el cambio al usuario (TT263219)
Un quemador indica que solo encendió un quemador y el otro no
Datos de tienda
Comprobante de compra : FOLIO CE031574
Dirección completa de la sucursal donde se realizará la contraentrega :
Direccion
C.P. 29000. Comitán. Séptima Avenida Poniente Sur #908 x 9 y calle 11 Sur Poniente Barrio de Nicalococ, Comitán de Domínguez, Chiapas
Nombre de la persona que recibirá a Logística: Jose Manuel Ramirez Velasco / Jefe de almacén
Dos números de teléfono: 963-161-3843 / 961-657-6801
Correo: gabriela.fuentes@boxito.com.mx.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 19:00:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:59:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:59:14
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 19:37:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 19:36:58
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra, material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 19:35:25
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 19:34:48

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