Cuauhtèmoc Sierra Valle

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Ticket No. 263536

TT263536 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Cuauhtèmoc Sierra Valle
Celular 6646243074 Teléfono Fijo 664 385 0351
E-mail csierra@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20' 6.1 Tipo Producto
División TUBERIA RIGIDA Código 308761
Cantidad 25 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 19:12:02 Fecha Cierre 2024-11-04 18:26:34
Tiempo Respuesta 00:00:58 Tiempo Solución 12 23:13:34
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Guillermo Hernandez

Descripción

Usuario se comunica por correo solicitando la devolución, por pedido duplicado.
Razón social. MADERAS Y FERRETERIAS DURAN
Material. 308761- TUBO COBRE RIG L 1/2 13MM X 20 6.1- 25 pzas.
Móvil. 664 385 0351
Correo. csierra@iusa.com.mx
Tel. OFC: (664)6243074 // (664)6238849 // (664)6243078 4856

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212099731
Fecha de Compra 2024-10-25 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Tijuana
Estado BCN
Municipio BAJA CALIFORNIA NORTE Colonia COL. BRAULIO MALDONADO
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ARTURO GUERRA N° 361
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 15,435.24 Falla Real Material duplicado por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531808 ENTREGADEV 0840369688
NOTACRED 0980438952 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:26:34
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:26:34
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:26:26
0980438952
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:36:56
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:36:52
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:36:43
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:36:40
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Guillermo Hernandez
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:06:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:06:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 09:36:59
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-28 14:58:59
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-28 14:58:51
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:52:39
Aprob IU08 28oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-28 12:52:31
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-25 a Fecha de compra: 2024-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212099731 a No. de Factura: 9212099731
Se cambio el No. de serie de: Recolectar a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: Cedis Tijuana a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:38:13
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:38:05
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 09:38:01
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:49:47
Guillermo de almacen indica:
Cliente lo regreso al momento de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:37:10
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:06:02
fue recoleccion, regreso durante la entrega, no salio de iusa?
Susana Cruz Miranda 2024-10-25 16:05:52
Solicito nos informen si el material no salio de iusa, fue recolección o regresó durante la entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 16:05:25
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 13:32:14
Ticket: Trabajando paso a: Analisis
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 13:31:53
el vendedor se comunica e indica que el material se encuentra en cedis tijuana
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-25 13:31:47
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:59:24
Se le pide a vendedor IUSA informe donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:59:14
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-25 a Fecha de compra: 2024-10-25 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212099731 a No. de Factura: 9212099731
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Tijuana.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:25:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:25:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:25:02
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 15,435.24
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:24:58
falta imagen del material para saber su estado fisco y poder recolectar
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:24:48
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 19:14:03
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 19:13:57
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 19:13:46
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 19:13:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 19:13:00

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