Tamara Castillo

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Ticket No. 263517

TT263517 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Tamara Castillo
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail compras@tiendamanrique.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material VALV. SENC. C/SEG. 305 EMP100 Tipo Producto
División VALVULA ESTUFA Código 311844
Cantidad 11 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 18:12:10 Fecha Cierre 2024-10-31 22:05:30
Tiempo Respuesta 00:06:49 Tiempo Solución 9 03:46:31
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Se comunica usuario solicitando la nota de crédito ya que la caja llegó abierta, con una anotación en la parte superior indicando que contenía solo 89 pzs.
Correspondiente a la factura 9212121981
Dirección: Tablaje catastral 16550 por periférico norte y carretera Progreso. C.P. 97302, Polígono Chuburná Dzitya, Mérida, Yucatán
Contacto: Tamara Castillo Peláez
Celular: 999 257 1664 (De preferencia comunicarse a este número)
Teléfono fijo: 999 481 3620

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212121981
Fecha de Compra 2024-10-18 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Faltante Remision Cedis Merida
Estado YUC
Municipio Colonia COL. CENTRO MERIDA YUC.
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE 56 # 526 C x65 Y 65-A
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 227 Faltante en empaque cerrado
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 494.17 Falla Real Piezas faltantes
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831535989 ENTREGADEV 0840369653
NOTACRED 6111130020 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Evidencias Material
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
correo de cierre Evi
Seguimientos
-> Se adjunto el archivo correo de cierre el cual se describe a continuación: Evi
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:06:11
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:05:30
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:05:30
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:05:26
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:05:22
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:05:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 22:03:37
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-31 21:17:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:56:04
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 20:55:56
En espera de la firma del Ing Garita
Mauricio Suarez 2024-10-31 16:47:34
Me iente comunicar nuevamente con Carlos Garcia y no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-30 16:36:28
Falta de firma Carlos Garcia del Cedis de Merida me intento comunicar con el pero no toma llamadas, manda directo a buzon
Me comunico con Cesar Hazmani y me comenta que el Sr Carlos se encuentra fuera de almacén pero en cuanto llegue le va a comentar
Mauricio Suarez 2024-10-30 10:27:19
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-29 13:37:40
Aprob IU21.a 29oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-29 13:37:34
El CTS determino que la falla era: 235 Material surtido erroneamente se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 227 Faltante en empaque cerrado se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 08:29:24
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Caso atipico para aprobacion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 08:25:22
Cedis indica si procede como faltante en caja cerrada
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 08:25:12
Se envia correo aMerida para que indique si procede la devolucion
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:23:42
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:23:22
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 494.17
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:23:12
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-18 a Fecha de compra: 2024-10-18 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212121981 a No. de Factura: 9212121981
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Faltante
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Merida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:22:30
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:22:21
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Caso atipico para aprobacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:22:17
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:21:01
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:20:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:20:47
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:19:58
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:19:30
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 18:18:59

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