Maricruz L. Rivar

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Ticket No. 263499

TT263499 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maricruz L. Rivar
Celular 7712815230 Teléfono Fijo 7712815231
E-mail marycruz.rivar@blg.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL Tipo Producto
División MANGUERAS FLEX GAS IUSA Código 362496
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 17:37:43 Fecha Cierre 2024-11-11 11:52:59
Tiempo Respuesta 00:08:14 Tiempo Solución 19 18:07:02
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario por correo, solicitando la garantía de 1 pieza de PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL, ya que tiene fuga
Razón social: Barron Luna Grup
Factura: 9211860467
Responsable. Maricruz Lecona
Tel. 5584244794
Tel. 5576709138
Cel. 7712815230
Dirección
Calle cerrada norita sn
Col. San Antonio el desmonte
Estado. Pachuca, Hidalgo
CP. 42083

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211860467
Fecha de Compra 2023-12-23 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Remision
Estado HID
Municipio PACHUCA DE SOTO Colonia SAN ANTONIO EL DESMONTE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CDA NORITA
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas reguladores
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio TT263499 Orden Interna Refacción 362496
Orden Interna 58015047 Falla Real Fuga de gas en la conexin de punta pool - tuerca izquierda a la vlvula del tanque
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 73.79 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Material (pigtail)
Evidencias Factura
evidencia correo
Correo Validación Se adjunta correo enviado al cliente.
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
EVIDENCIAS Material ya fue recibido, así mismo se entregó la pieza dañada
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:52:59
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:52:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:52:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263499
Orden Interna: 58015047
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311110
Orden de transporte : Transporte 0006153401
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:52:46
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:52:38
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Material ya fue recibido, así mismo se entregó la pieza dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:52:33
Se recibe correo de disitrbuidor indicando: Material ya fue recibido, así mismo se entregó la pieza dañada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 11:51:48
Se valida reporte aun no se cuenta con respuesta en espera de comentarios del cliente
Ruth Salazar 2024-11-09 20:29:42
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:29:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 20:27:32
Se manda correo a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:05:54
Se valida reporte y se envía correo para validar con el cliente cambio de producto en espera de que nos confirme.
Ruth Salazar 2024-11-04 07:07:01
-> Se adjunto el archivo Correo Validación el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado al cliente.
Ruth Salazar 2024-11-04 07:06:26
se envia correo para validar si ya recibieron el material
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:28:42
-> Se adjunto el archivo evidencia el cual se describe a continuación: correo
Michelle Gervacio Enriquez 2024-11-02 21:28:24
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:50:22
EN SISTEMA INDICA QUE SE MANDO A RUTA DE ENTREGA EL DÍA DE AYER 31
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:50:14
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263499
Orden Interna: 58015047
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311110
Orden de transporte : Transporte 0006153401
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:49:16
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:00:21
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:00:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263499
Orden Interna: 58015047
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311110
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:00:11
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:18:02
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:17:55
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480571
N° DE REPORTE: TT263499
ORDEN INTERNA: 58015047
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A SUCURSAL BARRON LUNA GRUP
MARICRUZ L. RIVAR
TELEFONO: 5584244794- 5576709138- 7712815230
ESTADO: HIDALGO
MUNICIPIO: PACHUCA DE SOTO
COLONIA: SAN ANTONIO EL DESMONTE
CALLE: CDA NORITA S/N
C.P. 42083
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: PIG TAIL FLEX.A.INOX POL SUAVE Y MANERAL (362496) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:17:49
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263499
Orden Interna: 58015047
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480571
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:17:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 17:54:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: TT263499
Orden Interna: 58015047
Orden interna Refacción/Producto: 362496
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 17:54:17
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:22:33
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:16:20
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:16:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:15:57
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 17:50:37
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 17:50:32
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 17:50:20
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Material (pigtail)
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 17:49:36
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 17:47:38
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 17:45:57

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