TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Diane Elizabeth Hernandez Luevano

Ticket No. 263497

TT263497 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Diane Elizabeth Hernandez Luevano
Celular	0000000001	Teléfono Fijo	5565593900
E-mail	luemly16@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 17:29:18	Fecha Cierre	2024-10-25 10:01:36
Tiempo Respuesta	00:13:59	Tiempo Solución	2 16:18:19
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Comenta usuario que tiene una temperatura hasta 70 grados, y no se nivela aunque estén hasta abajo las perillas para bajar la temperatura Tanque estacionario, suministro de agua es tinaco, altura 7 metros. TT262698 reporte cerrado por falta de imagen de numero de serie, no se visualiza ya que se complica la viión de la etiqueta

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-15	Lugar de Compra	Electro Central
No. de Serie	No visible	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tec�mac	Colonia	Ojo de Agua
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle azucenas manzana 134 lote 28
Referencias	calle de dominos, y un oxxo en la esquina, color de casa blanca barda gris
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Evidencia	Imagen del equipo, nota de compra, imagen indicando no le permite el acceso al regulador de gas ya que se encuentra en el segundo piso.
	Evidencia	Imagen de numero de serie, se difictulta la visión

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:01:36

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:01:36

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 10:01:31

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 09:51:01

Ticket: En espera paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 09:50:37

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 09:47:40

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento del cual no tiene problema el calentador.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 09:46:50

Se recibe llamada de usuario solicitand la asesoria, se valida con Hector y menciona que en 15 minutos le regresa la llamada a usuario

Esther Samano Mondragon 2024-10-25 09:15:00

Me comunico con usuario para brindar asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:56:05

Usuaria comparte vídeos
https://drive.google.com/file/d/1k2L96iVwxwURLJgv1tXDgtZIVxNdreKd/view?usp=sharing
https://drive.google.com/file/d/1IO21lUoZtPbbuGt5RHKSuNYw8Huufiic/view?usp=sharing

Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 17:46:48

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:45:46

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:45:43

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen de numero de serie, se difictulta la visión

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:45:32

-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, nota de compra, imagen indicando no le permite el acceso al regulador de gas ya que se encuentra en el segundo piso.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:44:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:43:17