TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Carlos Alberto Reyes Gomez

Ticket No. 263482

TT263482 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Carlos Alberto Reyes Gomez
Celular	5571310198	Teléfono Fijo	5532364005
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 16:58:02	Fecha Cierre	2024-10-24 20:41:46
Tiempo Respuesta	00:06:52	Tiempo Solución	2 03:36:52
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Angela Gomez Leon
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando instantáneo modelo primo de 6L gas N Menciona la falla que presenta es no calienta el agua pero si enciende Se presento la falla aproximadamente después de instalar El suministro de agua es por tinaco Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 20 m La marca de baterías es Duracell La distancia entre tinaco-calentador es de 25 m aproximadamente La distancia entre calentador-regadera es de 3 m aproximadamente

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-10-17	Lugar de Compra	Grupo Portales
No. de Serie		Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Iztacalco	Colonia	Gabriel Ramos Mill�n Secci�n Tlacotal
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle sur 113 B numero 2317
Referencias	entre av recreo y calle oriente centro 2
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario
	comentario del usuario	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:41:46

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:41:46

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:41:39

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:41:30

Ticket: En espera paso a: Concluido

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:41:24

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:41:10

-> Se adjunto el archivo comentario del usuario el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:40:54

Usuario comenta que su equipo funciona correctamente

Angela Gomez Leon 2024-10-24 20:39:56

Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario

Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:18:16

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario

Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:18:12

Se envía mensaje al usuario solicitando sus evidencias el usuario solicita asesoria el sabado:
Foto comprobante de compra
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie

Ruth Salazar 2024-10-23 21:20:30

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-23 21:19:28

USUARIO SOLICITA ASESORIA PARA EL DIASABADO

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:07:27

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:05:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:05:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:04:54