TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Eduardo Herrera Rosales

Ticket No. 263470

TT263470 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Eduardo Herrera Rosales
Celular	5521505750	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	lalo_pek@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	BOMBA PRESURIZADORA PRIMO 1/6 HP 120 V	Tipo Producto
División	MOTOBOMBAS PRIMO	Código	619699
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 15:45:43	Fecha Cierre	2024-10-25 16:29:18
Tiempo Respuesta	00:03:36	Tiempo Solución	3 00:39:59
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando la bomba no enciende, comenta se utilizaba de manera manual y funcionaba sin embargo dejo de encender e percataron el día de hoy su subministro era directo de red potable.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-08-26	Lugar de Compra	Vaqueiros Ferreteros
No. de Serie	0	Remision
Estado	Yucat�n
Municipio	M�rida	Colonia	Miguel Alem�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle 31 E # 320 x 26 A
Referencias	En la esquina hay un CAR WASH Victor casa gris con portones negros
Observaciones
Latitud	20.9897372	Longitud	-89.6049019

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Modos de fallas Bombas

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

No enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario
	Whatsapp notificando el cierre	FALTA DE EVIDENCIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:29:18

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:29:18

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:29:15

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:29:11

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:29:05

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: FALTA DE EVIDENCIA

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:29:01

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:10:59

Usuario indica que no cuenta con comprobante de compra

Angela Gomez Leon 2024-10-24 19:10:54

Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario

Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:07:36

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario

Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:07:29

Se envía mensaje al usuario para validar con el si la tienda le cambio el producto o le realizaron el rembolso que comento y de so ser asi se le solicitan las evidencias:
Comprobante de compra
Numero de serie
Equipo instalado

Ruth Salazar 2024-10-23 21:07:38

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-23 21:06:16

Se proporciona numero de reporte y evidencias al usuario el cual dice checara el rembolso en tienda se le comenta el producto debe estar instalado

Ruth Salazar 2024-10-22 15:54:43

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-22 15:50:10

Se cambio latitud: 20.9897372
Se cambio longitud: -89.6049019

Ruth Salazar 2024-10-22 15:49:56

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-22 15:49:19