Maria Elena Wong Diaz

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Ticket No. 263466

TT263466 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Maria Elena Wong Diaz
Celular 96666355997 Teléfono Fijo 9661024525
E-mail eln_wong@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC.SUMERGIBLE CASA Y JARD. 1 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616831
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 15:27:01 Fecha Cierre 2024-10-25 13:28:55
Tiempo Respuesta 00:06:51 Tiempo Solución 2 21:55:03
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Lourdes Jose Benito
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica indicando la bomba s trabaja y se corta a los 20 segundos se corta indica la falla lleva 1 semana, la utilizan en un pozo con una profundidad de 12 metros

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra iUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Tonal� Colonia Nicatan
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. Ferrocarril 56
Referencias Sin eferencia
Observaciones
Latitud 16.0868365 Longitud -93.8029556
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 13:28:55
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 13:28:55
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 13:28:18
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 13:28:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cancela servicio
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 13:27:58
Usuario indica que no estará en su domicilio hasta el 2 de nov, se procede a cerrar si ticket se le indica que cuando se encuentre en su domicilio se comunique nuevamente con nosotros.
Lourdes Jose Benito 2024-10-25 13:27:38
Me comunico con usuario para brindar asesoria y el 1er numero tiene 11 digitos, el segundo manda a buzon, se manda mensaje de WhatApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-25 08:44:03
Me comunico con usuario para brindar asesoria y el 1er numero tiene 11 digitos, el segundo manda a buzon, se manda mensaje de WhatApp
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 16:03:04
Se proporciona numero de reporte a la usuaria y se le pide apoyo a EC Hector para brindar asesoria
Ruth Salazar 2024-10-22 15:41:13
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-22 15:40:42
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-22 15:40:36
Se cambio latitud: 16.0868365
Se cambio longitud: -93.8029556
Ruth Salazar 2024-10-22 15:39:50
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-22 15:33:52

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