Itzel Hurrutia Reina

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Ticket No. 263441

TT263441 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Itzel Hurrutia Reina
Celular 5538270603 Teléfono Fijo 5514352959
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 14:32:26 Fecha Cierre 2024-10-25 21:08:16
Tiempo Respuesta 00:07:42 Tiempo Solución 3 06:28:08
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando modelo primo plus de gas LP
Menciona la falla que presenta es enciende el piloto la parrilla no enciende el quemador no enciende
Se presento la falla después de instalar
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 1 m
La distancia entre tinaco-calentador es de 2 m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 1m aproximadamente
Cuenta con jarro de aire
El abastecimiento de gas en de LP con cilindro
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-22 Lugar de Compra Grisan
No. de Serie 0000095733 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia San Felipe de Jes�s
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Callealenecuilco numero 3673
Referencias Casa color verde con porton color blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico CESAR MORALES Fecha Asistencia 2024-10-25 12:00:00
Celular
Whatsapp
Correo
Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 58015064 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 400
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-25 12:00:00 2024-10-25 12:59:59 Ariana Morales Bernardino
2024-10-24 18:54:00 2024-10-24 19:53:59 Angela Gomez Leon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, imagen de equipo, equipo, comprobante, regulador de gas
Formato de servicio KM: 29 + 29 = 58 - 30 = 28.0 x 5 = 140.00
Evidencias Cap wa
Hoja de Servicio Dictamen Se realizo revisión de equipo encontrando termostato mal calibrado se ajusta y se deja funcionando
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 15:59:00
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 15:58:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 58015064
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 15:58:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-25 21:08:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-25 21:08:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-25 21:08:11
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-25 21:08:04
Comentarios del usuario
[8:58 p.m., 25/10/2024] +52 1 55 3827 0603: Buenas noches ya quedo funcionando , no tuvo costo,
[8:58 p.m., 25/10/2024] +52 1 55 3827 0603: Calificacion Bueno
[9:07 p.m., 25/10/2024] IUSA SA de CV: Gracias por sus comentarios.
Procedemos al cierre de su reporte
Así mismo quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-25 21:07:59
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios.
Ruth Salazar 2024-10-25 20:54:52
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-10-25 20:54:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 17:09:45
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 17:09:42
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 17:09:35
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizo revisión de equipo encontrando termostato mal calibrado se ajusta y se deja funcionando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 17:09:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:51:26
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-25 12:00
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:51:21
cst comparte Tt263441 se comunicaron con el cliente y se va a visitar el servicio el.dia de hoy
Ariana Morales Bernardino 2024-10-25 11:51:13
Cst comenta que va a revisar con el tecnico de esa ruta
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 10:28:54
Se solicita apoyo con fani
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:14:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:13:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Cap wa
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:59:25
Se envía wa para validar si el cst acudió a la visita programada
Araceli Nava Moreno 2024-10-24 20:59:14
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:13:29
cst indica que se atiende el dia jueves
Angela Gomez Leon 2024-10-22 18:55:25
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 18:54
Angela Gomez Leon 2024-10-22 18:55:01
Se le informa al usuario por wa que se agendó visita, el técnico lo contactará para coordianarse. Se le reiteran politicas de garantia
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 16:52:05
En espera de fecha de servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:48:42
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:48:31
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: KM: 29 + 29 = 58 - 30 = 28.0 x 5 = 140.00
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:45:11
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: CESAR MORALES
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 16:43:03
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:17:59
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:17:55
Se adjuntan evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:17:30
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-22 a Fecha de compra: 2024-10-22 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: a No. de Factura:
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: 0000095733
Se cambio Remision de: a Remision: .
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:16:49
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, imagen de equipo, equipo, comprobante, regulador de gas
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 15:12:35
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 14:41:15
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 14:41:07
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 14:40:08

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