Rosalinda Olvera

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Ticket No. 263437

TT263437 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Rosalinda Olvera
Celular 8183054800 Teléfono Fijo 000000002731
E-mail 8710-Receive@homedepot.com.mx Proyecto Retail

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618750
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 14:26:20 Fecha Cierre 2024-11-11 18:02:39
Tiempo Respuesta 00:05:08 Tiempo Solución 20 03:31:11
Agente Creador Yael Soto Mateo Agente Cerro Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Dina Maria Osorio Garcia

Descripción

Se recibe correo de Rosalinda Olvera
Solicitando el apoyo de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/3 HP 3 SERV
la cual comenta que no funciona

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 8710021278
Fecha de Compra 2024-09-27 Lugar de Compra The Home Depot
No. de Serie X24010013 Remision Cedis Monterrey
Estado NLE
Municipio SAN PEDRO GARZA GARCIA, NL Colonia COL.SANTA ENGRACIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV. NOGALAR SUR #130
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1342.28 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Tiket de compra Tiket de compra
Correo recibido Correo recibido
EVIDENCIAS Serie
Solicitd de devolucion HD Evidencia
Formato firmado Evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:02:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:02:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1342.28
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:02:35
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:02:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:01:49
CEDIS confirma recoleccion se procede al cierre
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:01:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: NC Home Depot
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-11-11 18:01:35
-> El responsable de seguimiento de: Everardo Cardona cambio a: Dina Maria Osorio Garcia
Everardo Cardona 2024-11-07 13:17:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Everardo Cardona 2024-11-07 13:17:39
-> Se adjunto el archivo Formato firmado el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:15:01
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: 8710021278
Se cambio el No. de serie de: X24010013 a No. de serie: X24010013
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Monterrey.
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:14:17
-> El responsable de seguimiento de: Yael Soto Mateo cambio a: Everardo Cardona
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:13:43
-> Se adjunto el archivo Solicitd de devolucion HD el cual se describe a continuación: Evidencia
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:12:37
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:12:18
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-24 11:12:12
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:55:47
Se solicita a Rosalinda el Formato de NC
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:55:39
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:55:24
Se cambio llamada: 15 a llamada: 15
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 17:55:20
Ticket: En espera paso a: Analisis
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:05:28
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:05:24
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-27 a Fecha de compra: 2024-09-27 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: X24010013
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:05:15
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:04:49
Se recibe correo con información
Le comparto el No. Serie X24010013
Solicito la NC
THD-8710 Suc. Nogalar
Ave. Nogalar 130 Sur
Col. Cuauhtémoc
San Nicolás de los Garza, N.L.
C.P. 66450
Tel. 81-8305-4800 ext. 2731 o 2502
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 15:04:11
Queda pendiente
-Imagen de numero de serie
-Dirección completa de donde se encuentra el equipo
-Nombre de la persona que recibirá a transportes
Yael Soto Mateo 2024-10-22 14:36:41
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-22 14:35:03
Ticket: Abierto paso a: En espera
Yael Soto Mateo 2024-10-22 14:34:58
-> Se adjunto el archivo Correo recibido el cual se describe a continuación: Correo recibido
Yael Soto Mateo 2024-10-22 14:34:48
-> Se adjunto el archivo Tiket de compra el cual se describe a continuación: Tiket de compra
Yael Soto Mateo 2024-10-22 14:32:01
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-22 14:31:28

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