Jhonatan Cosme

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Ticket No. 263436

TT263436 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jhonatan Cosme
Celular 2381451703 Teléfono Fijo 2381805247
E-mail jhonatancosme18@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 14:25:29 Fecha Cierre 2024-10-24 21:33:23
Tiempo Respuesta 00:03:39 Tiempo Solución 2 07:04:15
Agente Creador Gloria Gomez Valdez Agente Cerro Angela Gomez Leon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Gloria Gomez Valdez

Descripción

Se comunica usuario indica que enciende y se apaga suministro de agua por tinaco , tipo de pilas duracell , posición de perillas al minimo , con dos llaves, regulador de baja presion
Reporte anterior: TT261138 (mal instalación hidraulica)

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 896235400767
Fecha de Compra 2023-12-01 Lugar de Compra 0
No. de Serie 230918000676 Remision
Estado Puebla
Municipio Santiago Miahuatl�n Colonia Santiago Miahuatl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 8 norte numero 11 barrio san jose
Referencias a dos cuadras de la iglesia sobre la 4 oriente el vive en la esquina con pinos y naranja
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico JOSE LUIS MORENO LOPEZ Fecha Asistencia 2024-10-24 13:34:00
Celular 2381600573

 Whatsapp 2381600573

 Correo contactoplomeriauri@gmail.com

 Fijo

Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019388 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 13:34:00 2024-10-24 14:18:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
2024-10-24 13:28:00 2024-10-24 14:12:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
EVIDENCIAS Comprobante de compra
EVIDENCIAS Equipo, regulador
EVIDENCIAS Serie
Evidencias Imagen del equipo
Formato de visita No se cobra kilometraje.
Mensaje enviado Se adjunta mensaje enviado
Hoja de servicio Reparacion de equipo, dejando funcionando correctamente
Seguimientos
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 12:37:31
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 12:37:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019388
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 12:37:20
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Reparacion de equipo, dejando funcionando correctamente
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 08:44:54
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:33:23
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:33:23
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:33:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:33:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:33:06
Se adjuntan comentarios del usuario
Buenas noches si acudió
Bueno
¿Su equipo esta funcionado correctamente ?
Si
Gracias procedemos al cierre de su reporte
Así mismo quedamos atentos a sus comentarios
Angela Gomez Leon 2024-10-24 21:32:57
Se valida reporte y se queda en espera de los comentarios del usuario al mensaje enviado para validar la visita del CST
Ruth Salazar 2024-10-24 21:24:03
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-10-24 21:23:21
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:14:26
CST confirma que acude hoy entre 12 y 13 hrs
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 10:16:07
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:41:21
-> Se adjunto el archivo Formato de visita el cual se describe a continuación: No se cobra kilometraje.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:37:29
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:35:41
Se agenda cita, en espera de fecha.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:35:30
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 13:34
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:34:40
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 13:28
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:28:28
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: JOSE LUIS MORENO LOPEZ
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-23 13:26:11
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:31:13
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:31:08
Se valida con asesor quien indica se mande a un tecnico
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 11:30:40
Se solicita apoyo a Hector para que valide si las modificaciones con correctas
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:05:56
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:04:54
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-23 11:04:27
Pendiente imagen de modificaciones
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:30:52
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:30:42
Ticket: Abierto paso a: En espera
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:30:36
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:30:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, regulador
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:30:08
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Comprobante de compra
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:29:55
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 14:29:08

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