Ana Patricia Martinez Jimenez

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263435

TT263435 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 4776419495 Teléfono Fijo 4776419495
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material KIT DE ACCS PLASTICO PARA TINACO B P Tipo Producto
División ACCESO. Y KITS PARA TINACO Código 362557
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 14:15:11 Fecha Cierre 2024-11-04 18:09:29
Tiempo Respuesta 00:11:27 Tiempo Solución 13 03:42:51
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica la Srita. Ana solicitando la ya que se esta tomando el material de planta Aragon almacén I066.
La factura marca direccion en Querétaro y no se tiene ruta a Querétaro.
Motivo error en sistema, no saben, pero se surtieron de un almacén que no corresponde.
Material en CDPT.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212116604
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie No salio de IUSA Remision CDPT Pasteje
Estado COA
Municipio TORREON Colonia LA LIBERTAD
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección ANTIGUA CARRETERA A SAN PEDRO
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 64.29 Falla Real Cancelación de factura por error en el consignatario
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831531257 ENTREGADEV 0840369665
NOTACRED 0980438940 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Correo
Evidencias Factura
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:09:29
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:09:29
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:09:24
0980438940
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:29:00
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:28:56
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:28:48
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:28:44
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:12:28
-> El responsable de seguimiento de: Araceli Nava Moreno cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:21:53
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 16:21:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:09:17
se le pide a Oziel envie la solicitud a Fiscal para que cancelen ante el SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 12:09:12
Se recibe correo de Ricardo Fuentes mencionando que este material es del centro de tinacos I066 de Aragon, nunca salio de almacen ese material.
Solicita apoyo en cambiar el centro correspondiente a devoluciones para poder ingresarlo.
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 16:44:45
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:43:26
Se recibe correo de Maria Guadalupe compartiendo el 9212116604.....0831531123
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 15:43:15
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-25 12:35:42
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-25 12:35:34
Aprob IU14 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-24 15:48:11
Falta de firma Lizbet Rodriguez de CDPT, me intento comunicar con ella pero no toma llamadas
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:37:51
Ana Patricia solicita estatus por correo, se le indica que estamos en espera de firmas en docusing, una vez contemos con actualización se le comparte
Esther Samano Mondragon 2024-10-23 17:10:36
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-23 15:26:17
Aprob IU14 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-23 15:26:10
Se determino que la Falla real Se ingres un cdigo de producto no solicitado se modifico a: Cancelación de factura por error en el consignatario
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:06:45
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 64.29
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:06:30
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-14 a Fecha de compra: 2024-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212116604 a No. de Factura: 9212116604
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: No salio de IUSA
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:06:23
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:06:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:06:10
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:28:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:28:45
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:28:31
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:27:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-22 14:26:38

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad