Lizbeth Guadalupe Vera Vera

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263434

TT263434 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 14:13:06 Fecha Cierre 2024-10-29 16:11:10
Tiempo Respuesta 00:09:52 Tiempo Solución 7 01:48:12
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angel Faustino

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Solicitando la nota de credito CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP
Falla: Material defectuoso
Dirección: CENTRAL SUR, 34, CENTRO, TAPACHULA, CHIS, C.P. 30700
Correo: gerencia.compras@ferretap.com.mx
Encargado: C. Marcos
Número telefónico: 962 127 03 02

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9211770985
Fecha de Compra 2024-09-29 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud 19.4332513 Longitud -99.205873815
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 930.46 Falla Real Calentador incompleto - faltante de piezas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831537068 ENTREGADEV 0840369787
NOTACRED 6111131241 Monto
Archivos
Titulo Descripción
material,solicitud de correo evidencia
equipo evidencia
Formato de recolección actualizado Se actualiza la dirección
Seguimientos
Se esta trabajando con el reporte TT265218
Esther Samano Mondragon 2024-10-31 12:18:36
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:11:10
✖ No fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico ya que no se cuenta con dirección de correo valida.
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:11:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:11:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:10:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:10:52
se envia correo a Liz indicando la situacion presentada con el cliente e indicando el cierre de la solicitud hasta recibir sus comentarios ya que ella indica que estara revisando con el vendedor asignado la situacion
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 16:10:07
Se le vuelve a pedir por correo a Liz Vera que nos apoye con sus comentarios
Mauricio Suarez 2024-10-29 15:44:35
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Pendiente de evidencias
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 08:18:37
Cliente indic que esta mal el formto enviando y se le pide a Liz nos apoye hablando con cliente para revisar la situación
Susana Cruz Miranda 2024-10-28 08:18:25
Se recibe correo de gerencia.compras@ferretap.com.mx indicando: Estan mal y siguen enviando ese correo.
Araceli Nava Moreno 2024-10-27 07:28:26
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección actualizado el cual se describe a continuación: Se actualiza la dirección
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 18:23:31
Se recibe llamada de Gerente Irma indicando que la dirección en donde se encuentra el equipo es otra.
Dirección de donde se encuentra el material: Av. 16 sur N.3 Tapachula, Chiapas CP. 30700
Encargado: C. Marcos
Número telefónico: 962 127 03 02
Correo electrónico: gerencia.compras@ferretap.com.mx
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 18:15:25
Material en poder del cliente
Dirección de donde se encuentra el material: Av. 16 sur N.3 Tapachula, Chiapas CP. 30700
Encargado: C. Marcos
Número telefónico: 962 127 03 02
Correo electrónico: gerencia.compras@ferretap.com.mx
Araceli Nava Moreno 2024-10-25 16:35:46
Se recibe llamada de Irma, indicando que ya acudieron a recolectar el material pero se encuentra el equipo en otra dirección.
Se envía correo para validarla dirección en donde se encuentra el material.
Esther Samano Mondragon 2024-10-25 14:09:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 16:44:16
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 16:44:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 930.46
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:09:26
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Angel Faustino
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:09:13
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 0000-00-00 a Fecha de compra: 2024-09-29 16:08:00
Se cambio el No. de Factura de: 9211770985 a No. de Factura: 9211770985
Se cambio el No. de serie de: recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:09:04
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:08:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:08:30
Se cambio latitud: 19.4332513
Se cambio longitud: -99.205873815
Angela Gomez Leon 2024-10-22 14:25:12
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-22 14:24:42
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-22 14:24:37
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-22 14:23:51
-> Se adjunto el archivo material,solicitud de correo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-22 14:23:22
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-22 14:22:58

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad