Karla Camarillo Del Pilar

  1. Home
  2. Perfil
Ticket No. 263421

TT263421 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Karla Camarillo Del Pilar
Celular 5517138915 Teléfono Fijo 5627682228
E-mail karlacamarillodp@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket WhatsApp
Material CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 210838
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 13:07:45 Fecha Cierre 2024-11-13 16:19:41
Tiempo Respuesta 00:07:52 Tiempo Solución 22 03:04:04
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se comunica usuario reportando que su equipo presenta fuga de agua internamente.
Tipo de gas LP Cuenta con regulador de gas color gris, el agua se suministra de tinaco, cuenta con base el tinaco.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura NV19654
Fecha de Compra 2021-05-13 Lugar de Compra Grupo DIPEM
No. de Serie 0000012248 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio La Magdalena Contreras Colonia El Ocotal
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección potrero 227
Referencias Enfrente de la casa hay una tortillería, una verdulería y una carnicería
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-11-11 09:23:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263421 Orden Interna Refacción 210838
Orden Interna 58015037 Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1300
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-11 09:23:00 2024-11-11 09:52:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Evidencias Imagen del jarro de aire
Evidencias Imagen de jarro de aire
Hoja de servicio Dictamen Se realizo cambio fisico de equipo en garantía, se deja equipo trabajando correctamente sin ningun tipo de fuga de agua o de gas, se realizan pruebas de funcionamiento con el cliente
Evidencia Evidencia
WhatsApp enviado a CST Isaias Taba Buenas tardes Sr. Isaias en base a la llamada se valido con el usuario el numero de cuenta para el reembolso y es el siguiente. 4152314295981909 a nombre de Karla Camarillo BANCOMER Tel. 5517138915 Numero de reporte: TT263421 Soy Hector, cualquier duda quedo atento
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:19:41
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:19:41
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:19:32
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:18:14
-> Se adjunto el archivo WhatsApp enviado a CST Isaias Taba el cual se describe a continuación: Buenas tardes Sr. Isaias en base a la llamada se valido con el usuario el numero de cuenta para el reembolso y es el siguiente.
4152314295981909 a nombre de Karla Camarillo BANCOMER
Tel. 5517138915
Numero de reporte: TT263421
Soy Hector, cualquier duda quedo atento
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:14:51
Me comunico con CST Isaias para validar el cobro y menciona que el técnico que asigno pensó que era con cargo por lo que le hará el reembolso al usuario.
Me comunico con usuario para indicarle que se le hará reembolso debido a una
confusión, se pide numero de cuenta quien nos proporciona 4152314295981909 a nombre de Karla Camarillo Bancomer, se le comenta que se le pasara información al técnico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 16:12:00
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1300.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:08:15
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:08:12
Se modifica OI para pago 58015037
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 16:08:08
Me comunico con CST Isaias para validar el dictamen del servicio y menciona que se le regrese la llamada en 15 min.
Hector Manuel Rodriguez 2024-11-13 12:29:16
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:50:17
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:47:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:47:46
Usuaria pide se le explique porque se le cobró la visita, el cambio, pues el cst solo quito y coloco, en hoja de servicio no indica nada, se le pide apoyo a Hector
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:47:31
Usuario indica
[10:43 a. m., 11/11/2024] +52 1 56 2768 2228: Vinieron el día sábado en la tarde y ya lo instalaron
[10:43 a. m., 11/11/2024] +52 1 56 2768 2228: Pero me cobraron 550
[10:43 a. m., 11/11/2024] +52 1 56 2768 2228: Que era por la mano de obra
😑
[10:44 a. m., 11/11/2024] +52 1 56 2768 2228: No se hicieron adecuaciones ni cambios porque el modelo fue el mismo
[10:44 a. m., 11/11/2024] +52 1 56 2768 2228: Ni se compró material extra
SE LE PIDE INFORME SI ESTA DE ACUERDO EN EL CIERRE DE REPORTE
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:45:17
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 10:17:06
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 10:16:35
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 10:15:16
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 10:15:13
Se adjunta dictamen de cst
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 10:15:09
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen
Se realizo cambio fisico de equipo en garantía, se deja equipo trabajando correctamente sin ningun tipo de fuga de agua o de gas, se realizan pruebas de funcionamiento con el cliente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-11 10:14:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-11 09:23
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-08 09:23:20
CST indica que puede acudir sábado o lunes solo que le confirme usuario, se le indica a usuario estar al pendiente da la llamada de técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 12:37:41
Se le envía mensaje a CST nos pueda indicar cuando acude a hacer el cambio de producto.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 12:15:09
Usuaria se comunica solicitando información sobre su reporte, se le indica que se encuentra en proceso de que técnico nos confirme visita en cuanto contemos con mayor información se le notificara. Usuaria desea saber cuando acude técnico.
Lourdes Jose Benito 2024-11-07 12:13:41
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 11:46:06
Material en CEDIS, se le manda remision al cst para que acuda a hacer el cambio y que nos de fecha de atencion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 11:46:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:23:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263421
Orden Interna: 58015037
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313461
Orden de transporte : Transporte 0006153633
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:23:44
Usuaria solicita estatus, s ele indica en cuento el cst cuente con el equipo se estará agendando una nueva visita
Susana Cruz Miranda 2024-11-05 10:34:04
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:53:45
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:53:37
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263421
Orden Interna: 58015037
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313461
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:53:31
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:08:59
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480784
N° DE REPORTE: TT263421
ORDEN INTERNA: 58015037
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST ISAIAS TABA SANTOS
DOMICILIO DE CST
USUARIO FINAL: KARLA CAMARILLO DEL PILAR
TELEFONO: 55 113 05 421
ESTADO: CDMX
MUNICIPIO: TLALPAN
COLONIA: SAN PEDRO MARTIR
CALLE: PRIMERA CERRADA DE CLAVEL SUR MZ. 2, LT 37
C.P. 14560
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO RR ENERHIT 07L. LP (210838) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000012248
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGAR EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:08:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263421
Orden Interna: 58015037
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480784
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 13:08:41
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 10:00:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263421
Orden Interna: 58015037
Orden interna Refacción/Producto: 210838
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 10:00:12
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 09:56:53
usuario desea saber proceso de su reporte se le menciona Se realizara el cambio del equipo en cuanto el tecnico nos indique que lo ha recivido se comunicara con usted en finalidad a agendar la visita e instalación del equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-29 07:53:06
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:05:00
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:03:11
Enviar equipo a Isaias Taba
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:02:53
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 20:02:30
Ya se subió el vídeo al drive
https://drive.google.com/file/d/10XqWDWd1jRxj68sKqLWL2uYN4_bjsVok/view?usp=sharing
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:28:06
Tenemos video de la fuga?

La instalacion es correcta y todavia entre en grarantia
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:15:02
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:02:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen de jarro de aire
Yasmin Pia Sabino 2024-10-24 12:45:49
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 12:22:55
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del jarro de aire
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 12:22:47
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 08:29:11
Se solicita la imagen del jarro de aire a usuario.
Imelda Garca Cruz 2024-10-24 08:29:00
Se pide apoyo para validar, por la fuga que es muy evidente, queremos confirmar si la instalacion se ve correcta y asi de ujna vez enviar el cambio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:59:26
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 18:58:57
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Agendar visita tecnica
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:20:11
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:23:07
Se solicita apoyo a Hector para que otorgue asesoria de primer instancia.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:22:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, regulador, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:17:41
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 13:15:37

Copyright © 2018 Grupo IUSA. Todos los Derechos Reservados. | Aviso de Privacidad