Jair Isael Alejandro Servantes

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Ticket No. 263412

TT263412 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jair Isael Alejandro Servantes
Celular 8181135381 Teléfono Fijo 8112815390
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616631
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 12:43:59 Fecha Cierre 2024-10-24 16:03:17
Tiempo Respuesta 00:04:16 Tiempo Solución 2 03:15:02
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Usuario menciona que su calentador no realiza su función se le brindo asesoria posterior a la asesoria trabajo 5 min aproximados después a la asesoria, después de ello ya no genero agua caliente , se necesita inclinar para que pase el gas y se coloca asi derecho y no pasa la chispa, no enciende. tipo de pilas tipo D gas natural.
Suministro de agua es de red publica

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 083111700026534
Fecha de Compra 2024-01-31 Lugar de Compra Sodimac
No. de Serie GN231002000016 Remision
Estado Nuevo Le�n
Municipio Apodaca Colonia Valle de las Bugambilias
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle noche buena 117
Referencias Cerca del colegio San juan del baje, color de casa rosa con blanco
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Enrique Lozano Ramirez Fecha Asistencia 2024-10-24 20:26:00
Celular 8115120521

Whatsapp 8115120521

Correo serviciostec@hotmail.com

 Fijo 0
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56020423 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 600
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 20:26:00 2024-10-24 21:10:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia comprobante, serie,equipo
FORMATO DE VISITA Se adjunta solicitud de servicio CST Enrique Lozano KM: 24.4 + 24.4 = 48.8 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio. Dictamen :Se checo equipo tiene baja presión de nueva cliente lo checa 50% +
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 600.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:04:59
Ticket: paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:04:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56020423
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-11 22:04:48
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:03:17
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:03:17
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:03:12
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:02:53
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:02:39
Nos comunicamos con el usuario el cual comenta que el cst le explico que es por la presión, se le sugiere colocar una bomba presurizadora la cual comenta que ya lo hara, se le pregunta si el calentador funciona correctamente bien y lo confirma ya que la falla es debido a plomeria, se le informa de cierre del reporte el cual esta de acuerdo
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:01:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:37:00
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:36:54
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio. el cual se describe a continuación: Dictamen :Se checo equipo tiene baja presión de nueva cliente lo checa
50% +
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:36:36
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 20:26
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-22 20:27:03
Se solicita servicio a CST Enrique lozano y se le notifica al usuario en espera de que el CST confirme fecha de visita
Ruth Salazar 2024-10-22 20:14:31
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta solicitud de servicio CST Enrique Lozano KM: 24.4 + 24.4 = 48.8 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-10-22 20:11:08
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-22 20:00:31
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Enrique Lozano Ramirez
Ruth Salazar 2024-10-22 20:00:22
Se valida, ya se le brindo la asesoria por lo tanto se procede a agendar :)
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 12:50:25
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 12:49:55
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 12:49:52
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: comprobante, serie,equipo
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 12:48:45
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 12:48:15

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