Mario Perez Melendrez

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Ticket No. 263416

TT263416 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Mario Perez Melendrez
Celular 0000000001 Teléfono Fijo 0000000001
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material TUBO COBRE RIG L 4" 102mm X 19.7' 6.0 Tipo Producto
División Código 335181
Cantidad 36 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 12:17:29 Fecha Cierre 2024-11-06 11:21:18
Tiempo Respuesta 00:39:29 Tiempo Solución 14 22:24:20
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Mario Perez Melendrez solicitando la NC.
335181 TUBO COBRE RIG L 4 : correspondiente por material dañado con cargo a la planta.
Por el tubo de 335181 4: 7,166.52 USD

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212080931
Fecha de Compra 2024-08-31 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie NO VISIBLE Remision
Estado 06
Municipio LIMA Colonia JESUS MARIA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JR MARISCAL LUZURIAGA
Referencias Con el cliente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 206 Modos de fallas tubo PVC
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 7,166.52 Falla Real Tubo con grietas
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED 6111130901 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Evidencia Imagen del material
Evidencia Imagenes
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:21:18
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:21:18
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-06 11:20:10
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:15:18
6111130901
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:15:15
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:15:10
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-06 10:15:04
CyC indica tiene detalles on el pedido, en breve compartirán el pedido correcto
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:17:03
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 15:40:08
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:26:39
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:26:30
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:51:56
Falta la firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:33:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 7,166.52
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-10-22 16:46:34
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-22 16:45:50
Aprob IU23 22OCT2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-22 16:45:43
Codigo Postal: 73314
Puebla
Mauricio Suarez 2024-10-22 16:10:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 21,842.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:31:12
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:30:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 13:30:40
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-22 13:30:35
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-22 13:30:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagenes
Arleth Martinez 2024-10-22 13:29:43
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Imagen del material
Arleth Martinez 2024-10-22 13:25:33
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-22 13:10:30
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-22 13:06:03
Motivo: llegaron con diferentes tipos de rayones
Arleth Martinez 2024-10-22 13:00:09
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-22 12:56:58

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