Yanet Chuc

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Ticket No. 263403

TT263403 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Malo



Datos Personales

Contacto Yanet Chuc
Celular 9841861948 Teléfono Fijo 9848048979
E-mail servicioalcliente@materialeselunicornio.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material LIJADORA ROTO ORBITAL 5" 320W INDUSTRIAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 620129
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 12:13:17 Fecha Cierre 2024-11-17 20:39:28
Tiempo Respuesta 00:02:21 Tiempo Solución 26 08:23:50
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Susana Cruz Miranda
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Marco Antonio Senobio De La Luz

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de material ya que no enciende.
Materiales el unicornio 115, Entre calle 26 y 28 norte Colonia Ejidal, Av 115 Manzana 018 Lote 7 C.P77710, Playa del Carmen.
Contacto: Yanet chuc
Teléfono: 984 804 8979

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212108258
Fecha de Compra 2024-10-02 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado YUC
Municipio SOLIDARIDAD Colonia PLAYA DEL CARMEN
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección 115 AVENIDA MZA 028 LOTE 7
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831549540 ENTREGADEV 0840370961
NOTACRED 6111117630 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Imagen del equipo
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:39:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:39:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:39:23
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:39:18
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:39:14
Se aperturo TT268000 corrigiendo numero de cliente
Angela Gomez Leon 2024-11-17 20:34:49
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:19:14
El numero de cliente esta mal corregir
Susana Cruz Miranda 2024-11-17 20:17:00
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Alta de producto en Centro Logistico a Area accion: Validacion de evidencias
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 13:14:23
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Nota de Credito
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 13:14:14
Se cambio llamada: 11 a llamada: 11
Se cambio caso: Devolucion a caso: Devolucion
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 13:14:10
Me comunico con cliente. Responde Irene.
Menciona que acepta se le aplique nota de crédito
Esther Samano Mondragon 2024-11-15 13:13:58
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Alta de producto en Centro Logistico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 09:15:43
No cuenta con datos de centros de costos.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 09:15:23
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:10:39
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:10:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 12:10:24
Usuario envía whats indicando que nombre y número de la persona que recibe transportes 9848048979 Srita: Yanet chuc
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 07:53:53
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:44:43
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de material ya que no enciende.
Materiales el unicornio 115, Entre calle 26 y 28 norte Colonia Ejidal, Av 115 Manzana 018 Lote 7 C.P77710, Playa del Carmen.
Contacto: Yanet chuc
Teléfono: 984 804 8979.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:44:34
Se solicita numero y nombre de contacto
Ariana Morales Bernardino 2024-10-23 18:11:15
Falta contacto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:07:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:07:11
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:06:55
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:04:51
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 12:28:21
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 12:28:11
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 12:16:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 12:15:43
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 12:15:38

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