Blanca Leticia Guerra Amador

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Ticket No. 263392

TT263392 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Blanca Leticia Guerra Amador
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail letyguerra77@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP Tipo Producto
División CALENTADOR INSTANTANEO Código 616630
Cantidad 2 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 11:42:30 Fecha Cierre 2024-11-20 16:07:15
Tiempo Respuesta 00:01:53 Tiempo Solución 29 04:22:52
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Hector Gomez

Descripción

Se recibe correo de Blanca Leticia Guerra Amador solicita garantías de la factura ZF 2114643 ya que los dos calentadores que vienen en esta factura( 616630) no funcionaron al ser instalados
Direccion: CALLE MIGUEL ALDAMA #26, COLONIA CENTRO, MUNICIPIO ZONGOLICA ESTADO VERACRUZ CP 95000
PERSONA RESPONSABLE:
BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
2781053171
2787326792
letyguerra77@gmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 9212114643
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie GP240221009935 GP240505005614 Remision
Estado VER
Municipio ZONGOLICA Colonia BARRIO DE GUADALUPE
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE MIGUEL ALDAMA
Referencias Con distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263392 Orden Interna Refacción 616630
Orden Interna 56019430 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 2014.59 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de solicitud de evidencias Se manda correo a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera
Correo solicitando evidencias Correo solicitando evidencias
Evidencia Correo de confirmacion de direccion
Correo solicitando evidencias mensaje
EVIDENCIAS SERIES
ACUSE DE ENTREGA ENTREGA DE MATERIAL
Correo usuario de cierre Correo usuario de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:07:15
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:07:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:06:57
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Correo usuario de cierre
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:06:18
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:05:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263392
Orden Interna: 56019430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810324160
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:05:28
Nos comunicamos con el cliente por llamada, confirma cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte, comenta que el servicio brindado es bueno.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-20 16:05:17
-> Se adjunto el archivo ACUSE DE ENTREGA el cual se describe a continuación: ENTREGA DE MATERIAL
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-20 15:59:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:11:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:11:19
Me comunico con Hector Gomez. Menciona que ya se entrego el material al cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-20 15:11:08
Esta en sucursal desde el 7 de Noviembre de acuerdo al traking de SAP
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:39:17
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Susana Cruz Miranda 2024-11-14 16:38:58
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Hector Gomez
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:50:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:50:16
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263392
Orden Interna: 56019430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810324160
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-11-06 10:50:04
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:36:21
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:36:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501481843
N° DE REPORTE: TT263392
ORDEN INTERNA: 56019430
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
TELEFONO: 2781053171- 2787326792
ESTADO: VERACRUZ
MUNICIPIO: ZONGOLICA
COLONIA: NUESTRO SEÑOR DEL RECUERDO
CALLE: MIGUEL ALDAMA 26, SAN FRANCISCO DE ASIS
C.P. 95000
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP (616630) 2pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 009935
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:36:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263392
Orden Interna: 56019430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501481843
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-04 17:36:04
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 13:34:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263392
Orden Interna: 56019430
Orden interna Refacción/Producto: 616630
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-04 13:33:44
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe correo de Blanca Leticia Guerra Amador solicita garantías de la factura ZF 2114643 ya que los dos calentadores que vienen en esta factura( 616630) no funcionaron al ser instalados
Direccion: CALLE MIGUEL ALDAMA #26, COLONIA CENTRO, MUNICIPIO ZONGOLICA ESTADO VERACRUZ CP 95000
PERSONA RESPONSABLE:
BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
2781053171
2787326792
letyguerra77@gmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 17:18:00
-> El responsable de seguimiento de: Arleth Martinez cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 17:16:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-01 17:16:13
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:32:31
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: SERIES
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:32:24
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212114643 a No. de Factura: 9212114643
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: GP240221009935 GP240505005614
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-31 15:32:00
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: mensaje
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 17:30:59
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:25:26
Se manda correo solicitando comparta imagen de los 2 equipos y de la etiqueta donde se encuentra el número de serie
Gloria Gomez Valdez 2024-10-28 18:25:19
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:19:08
Falta imagen de producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:18:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:17:51
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-28 17:16:57
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-28 10:14:17
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-28 10:14:10
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo de confirmacion de direccion
Arleth Martinez 2024-10-28 10:13:52
Se recibe correo de Lety y comaparte la dirección
CP 95000
CALLE MIGUEL ALDAMA #26
COLONIA CENTRO
MUNICIPIO ZONGOLICA
ESTADO VERACRUZ

Arleth Martinez 2024-10-28 10:12:59
Se manda correo solicitando la dirección.
Arleth Martinez 2024-10-28 07:44:18
-> Se adjunto el archivo Correo solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Correo solicitando evidencias
Arleth Martinez 2024-10-28 07:43:46
Se le envia correo de nuevo solicitando nos apoye con la dirección
Imelda Garca Cruz 2024-10-26 08:01:33
Se le envia correo de nuevo solicitando nos apoye con la dirección
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:35:01
Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario
Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:08:14
Se manda correo a usuario notificando el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias
Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:03:22
-> Se adjunto el archivo Correo de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación: Se manda correo a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera
Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:03:08
en espera de la direccion exacta donde tienen el material.
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 13:09:57
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias
Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 13:09:16
Blanca leticia se comunica por correo proporcionando:
DATOS SOLICITADOS
PERSONA RESPONSABLE:
BLANCA LETICIA GUERRA AMADOR
2781053171
2787326792
letyguerra77@gmail.com

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-23 13:08:39
Ticket: Abierto paso a: En espera
Arleth Martinez 2024-10-22 11:49:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-22 11:48:58
Se le solcita :
Nombre completo de quien recibe a transportes
2 numeros de telefono:
Correo electronico :
Dirreccion donde se encuentra el material
CP:
Municipio :
Colonia:
Calle y numero :
Fotografía del equipo
Fotografía del número de serie
Arleth Martinez 2024-10-22 11:48:44
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-22 11:47:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-22 11:44:23

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