TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Patrocinia Hernandez Romero

Ticket No. 263390

TT263390 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Patrocinia Hernandez Romero
Celular	9932218410	Teléfono Fijo	2294584694
E-mail	pastejeiusa@gmail.com.mx	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 11:13:43	Fecha Cierre	2024-10-25 16:27:21
Tiempo Respuesta	00:06:09	Tiempo Solución	3 05:07:29
Agente Creador	Ariana Morales Bernardino	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo enerhit de 12 L gas LP Menciona la falla que presenta es al inicio genera agua muy caliente y después muy fria y no le permite utliza de manera adecuada Se presento la falla aproximadamente hace después de instalar El suministro de agua es por tinaco El abastecimiento de gas en de LP con tanque estacionario

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura
Fecha de Compra	2024-08-13	Lugar de Compra
No. de Serie		Remision
Estado	Veracruz de Ignacio de la Llave
Municipio	Veracruz	Colonia	Buenavista INFONAVIT
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Cerrada de nogal numero 124
Referencias	Entre av. plalla linda y calle maple, por la vitamina
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario
	Mensaje de wab de solicitud de evidencias	Se manda mensaje a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera
	Whatsapp notificando el cierre	mensaje

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:27:21

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:27:21

Falta de evidencia

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:27:16

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:27:05

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:27:01

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: mensaje

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:26:37

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-25 16:26:28

Se manda mensaje de Wab solitando las evidencias a usuario

Yael Soto Mateo 2024-10-24 18:08:37

Se manda mensaje a usuario notificando el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:57:22

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de solicitud de evidencias el cual se describe a continuación:
Se manda mensaje a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:57:13

Se valida reporte y se le solicitan al usuario;
Foto comprobante
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-23 20:56:30

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-23 20:55:57

Usuario menciona en caso de no contar con el comprobante de compra, se le comparte numero de cst para que cotice el costo del servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 11:28:52

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 11:20:24

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 11:20:16

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 11:19:52