TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

MIRIAN AMELIA AÑORBE GOMEZ

Ticket No. 263380

TT263380 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	MIRIAN AMELIA AÑORBE GOMEZ
Celular	7711505143	Teléfono Fijo	5581589404
E-mail	pastejeiusa@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-22 10:51:51	Fecha Cierre	2024-10-24 10:27:57
Tiempo Respuesta	00:07:19	Tiempo Solución	1 23:28:47
Agente Creador	Michelle Gervacio Enriquez	Agente Cerro	Michelle Gervacio Enriquez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Michelle Gervacio Enriquez

Descripción

Se comunica usuaria solicitando EL CAMBIO FISICO DEL EQUIPO YA QUE LE DIERON UN EQUIPO DE GAS LP Y REQUERIA UNO DE GAS NATURAL, se compra en SODIMACK, La compra se realiza el 13 de octubre

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-10-13	Lugar de Compra	SODIMAK
No. de Serie	0	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Tlalnepantla de Baz	Colonia	Electra
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	tecoala no 8
Referencias	esc. francisco perez diaz, iglesia de caridad de cobre, casa con piedra con una campana, de color blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje solicitando evidencias	Se adjunta mensaje enviado al usuario

Seguimientos

Se cambio codigo: 377166 a codigo: 377166
Se cambio división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT a división: CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT
Se cambio material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP a material: CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA

Ana Julia Hernandez Morales 2025-03-15 19:28:57

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:27:57

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:27:57

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:27:49

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:27:43

Ticket: En espera paso a: Concluido

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:27:29

reporte se CIERRA ya que se le realizo el cambio como la usuaria lo solicitaba por parte de sodimak

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-24 10:27:10

Se envía mensaje al usuario solicitando;
Foto comprobante
Foto de equipo instalado
Foto de número de serie
Foto de regulador de gas

Ruth Salazar 2024-10-23 20:51:02

-> Se adjunto el archivo Mensaje solicitando evidencias el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al usuario

Ruth Salazar 2024-10-23 20:49:55

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-22 11:02:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-22 11:01:36

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Michelle Gervacio Enriquez 2024-10-22 10:59:10