Julian Vargas García

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Ticket No. 263386

TT263386 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Julian Vargas García
Celular 2216677904 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail jvargas@iusa.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619522
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 11:06:17 Fecha Cierre 2024-11-06 12:00:40
Tiempo Respuesta 00:02:06 Tiempo Solución 15 00:52:17
Agente Creador Estefani Jimenez Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Estefani Jimenez Cruz

Descripción

Se genera reporte especial para, revision de Minisplit en Oficinade IUSA en Puebla
Mencionan al intentar encender el Aire frio, empezo a salir agua.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-28 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado Puebla
Municipio Cuautlancingo Colonia Parque Empresarial Cuautlancingo
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Av. San Lorenzo Núm. 803
Referencias Cedis IUSA Puebla
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Guadalupe Lopez Fecha Asistencia 2024-11-04 12:42:00
Celular 2226462877
2227868009

Whatsapp 2227868009

 Correo guadalupe316@hotmail.com
pasteje@gmail.com
 Fijo 2224673844
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 56019504 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 964
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-04 12:42:00 2024-11-04 13:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-31 10:00:00 2024-10-31 10:59:59 Hector Manuel Rodriguez
2024-10-28 11:00:00 2024-10-28 11:59:59 Lourdes Jose Benito
Archivos
Titulo Descripción
FORMATO DE VISITA Se adjunta formato de visita CST Guadalupe Lopez KM: 27.8 + 27.8 = 55.6 (NO SE PAGA KM)
Hoja de Servicio Se adjunta dictamen CST: Solo se nivelo se dio inclinación hacia el desagüe se coloco manguera de drenado en condensador.
Evidencia Captura de wab
Seguimientos
Se cambio Monto: 964.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 14:10:12
Se pagan dos visitas
en total $964
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 14:09:50
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 400.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:59:27
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna: 56019504
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:59:18
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:59:11
Se cambio codigo: 616630 a codigo: 619522
Se cambio división: CALENTADOR INSTANTANEO a división: AIRE ACOND IUSA
Se cambio material: CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP a material: EVAP MINISPLIT FR 115V 12000 BTU 16SEER
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-12 13:56:02
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:40
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:40
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:26
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:20
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:16
Me comunico con el personal de sucursla, confirma que el cst se presento y lo van a usar como esta pero que en caso de que falle o algo asi nos avisen y qudan de acuerdo
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 12:00:11
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 11:59:19
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-06 08:16:42
Me comunico con usuario para validar la asistencia de CST, usuario no toma llamadas, se envia whatsapp
Imelda Garca Cruz 2024-11-04 19:29:22
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 12:46:11
CST comenta queacude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 12:42:35
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-04 12:42
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-04 12:42:26
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 10:38:48
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wab
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 10:38:41
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 09:50:32
Se envía mensaje solicitando inforación se acudio técnico, usuario inidca que no acudio se le pide apoyo a fani
Lourdes Jose Benito 2024-11-04 09:50:16
Se manda wa a usuario pidiendo informe si acudió cst
Gloria Gomez Valdez 2024-11-03 11:30:33
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-11-01 17:38:45
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-31 10:00
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:51:23
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Cita tecnica agendada
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-30 09:51:14
Me comunico con CST Guadalupe López quien indica que acudirá el jueves 31 de Octubre a la colocación correcta y mejor estética del desagüe del equipo puesto que cuando realizo la instalación no llevaba tubería para una correcta instalación dejando la manguera que integra el equipo como instalación tormentaria.
Nota: Los equipos frió calor, cuentan con una manguera de desagüe en su caja para instalación ya que al cambiar de frió a calor se condensa generando agua, la cual es poca.
Sal Eliezer Valdez Lopez 2024-10-29 10:12:54
CST Guadalupe Lopez va acudir nuevamente a realizar las adecuaciones correctas para dejar bien instalado el equipo
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 09:39:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte escalado
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-29 09:38:35
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-29 08:16:07
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte escalado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-28 17:40:58
-> Se adjunto el archivo Hoja de Servicio el cual se describe a continuación: Se adjunta dictamen CST: Solo se nivelo se dio inclinación hacia el desagüe se coloco manguera de drenado en condensador.
Ruth Salazar 2024-10-28 14:28:54
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-10-28 14:25:36
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ruth Salazar 2024-10-28 14:25:32
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-28 11:00
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 06:12:19
CST indica que acudirá el día lunes no proporciona horario.
Lourdes Jose Benito 2024-10-23 06:10:28
Se agenda servicio con CST Guadalupe Lopez en espera de confirmación de visita y se notifica al usuario
Ruth Salazar 2024-10-22 20:56:19
-> Se adjunto el archivo FORMATO DE VISITA el cual se describe a continuación: Se adjunta formato de visita CST Guadalupe Lopez KM: 27.8 + 27.8 = 55.6 (NO SE PAGA KM)
Ruth Salazar 2024-10-22 20:52:37
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-22 20:46:03
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Joel Huerta cambio a: Guadalupe Lopez
Ruth Salazar 2024-10-22 20:45:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Ruth Salazar 2024-10-22 20:44:47
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Guadalupe Lopez cambio a: Joel Huerta
Ruth Salazar 2024-10-22 20:44:38
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Guadalupe Lopez
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:09:33
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Agendar visita tecnica
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:09:06
Se cambio la direccion del usuario a: Estado Puebla, Municipio: Cuautlancingo, Colonia: Parque Empresarial Cuautlancingo, Referencia: Cedis IUSA Puebla.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:08:57
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:08:37
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 11:08:23

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