Vanessa Novoa

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Ticket No. 263376

TT263376 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Vanessa Novoa
Celular 3338540390 Teléfono Fijo 3339549805
E-mail compras@ripoll.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA PRES. IUSA SMART PLUS 1/2 HP 120 V Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 619403
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 10:22:00 Fecha Cierre 2024-11-04 18:29:27
Tiempo Respuesta 00:09:48 Tiempo Solución 13 07:57:39
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Israel Cruz

Descripción

Distribuidor solicita devolución
Cliente 2488 Ferreteria Ripoll
Solicitando la devolución de 1pza
SKU: 619403
Factura: 9212098381
Motivo: compró otra bomba Iusa de mayor capacidad.
El producto se encuentra en el domicilio del distribuidor
Domicilio:
Av normalistas 1357,
Colonia colinas de la normal Guadalajara Jal. C.P. 44290
Contacto Vanessa Novoa
Cel 3339549805
Compras@ripoll.mx

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212098381
Fecha de Compra 2024-09-24 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie Recolectar Remision Cedis Guadalajara
Estado JAL
Municipio GUADALAJARA Colonia GUADALAJARA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV.NORMALISTAS
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Nota de Credito
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 226 A solicitud del Cliente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 1,214.64 Falla Real El cliente no quiso el producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831536226 ENTREGADEV 0840369725
NOTACRED 6111130695 Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, imagen de equipo r, imagen de factura sap
Evidencia Evidencia
Formato de recolección Formato de recolección
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:29:27
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:29:27
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 18:29:21
6111130695
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:38:17
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:38:08
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:37:55
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reingreso de productos por nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 17:37:51
-> El responsable de seguimiento de: Susana Cruz Miranda cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:09:43
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Reingreso de productos por nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:09:35
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-31 21:03:47
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-31 21:03:37
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-31 09:11:25
Aprob IU05.a 31oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-31 09:11:15
Se determino que la Falla real El cliente solicit errneamente el producto se modifico a: El cliente no quiso el producto
Mauricio Suarez 2024-10-31 09:01:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-30 17:46:04
-> El responsable de seguimiento de: Israel Cruz cambio a: Susana Cruz Miranda
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-28 17:40:54
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En espera de retorno de productos en garantia a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-28 17:40:48
SE REALIZO LA RECOLECCION
Beatriz Adriana Ascencio Loreto 2024-10-28 17:40:40
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de Solicitud de recoleccion CDPT a Area accion: En espera de retorno de productos en garantia
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 15:50:35
-> Se adjunto el archivo Formato de recolección el cual se describe a continuación: Formato de recolección
Esther Samano Mondragon 2024-10-24 15:50:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 1,214.64
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:06:03
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Israel Cruz
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:05:55
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-24 a Fecha de compra: 2024-09-24 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212098381 a No. de Factura: 9212098381
Se cambio el No. de serie de: Recoleccion a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Guadalajara.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:05:43
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:05:31
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud de recoleccion CDPT
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 13:05:28
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:56:24
Se cambio la descripción del caso a: Distribuidor solicita devolución
Cliente 2488 Ferreteria Ripoll
Solicitando la devolución de 1pza
SKU: 619403
Factura: 9212098381
Motivo: compró otra bomba Iusa de mayor capacidad.
El producto se encuentra en el domicilio del distribuidor
Domicilio:
Av normalistas 1357,
Colonia colinas de la normal Guadalajara Jal. C.P. 44290
Contacto Vanessa Novoa
Cel 3339549805
Compras@ripoll.mx.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 23:56:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:52:23
no aplico NC a clientes finales, por favor de revisar y cerrar en caso de que el cliente final tenga el material
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:52:18
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:54:05
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:54:01
Se adjuntan evidencias y se valida
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:53:57
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:53:28
Pendiente evidencia donde su cliente mencione compro otra bomba
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:35:29
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:34:44
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:34:41
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, imagen de equipo r, imagen de factura sap
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:34:35
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 10:31:48

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