Lizbeth Guadalupe Vera Vera

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Ticket No. 263369

TT263369 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Lizbeth Guadalupe Vera Vera
Celular 0000000000 Teléfono Fijo 0000000000
E-mail lgvera@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ROTOMARTILLO 1/2" 680W PROFESIONAL Tipo Producto
División HERRA. ELEC. 1 Código 620131
Cantidad 10 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 09:56:20 Fecha Cierre 2024-11-04 16:03:24
Tiempo Respuesta 00:01:14 Tiempo Solución 13 06:05:50
Agente Creador Arleth Martinez Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Arleth Martinez

Descripción

Se recibe correo de Lizbeth Guadalupe Vera Vera solicitando la cancelación factura ZF 2088369
Material error al facturar, el material se encuentra en almacén Villahermosa
Material devuelto a la entrega
Motivo: error al facturar- MATERIAL DUPLICADO
Agente de ventas: Guadalupe Velazquez

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212088369
Fecha de Compra 2024-09-11 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Regreso con transportes al momento de la entr Remision Cedis Villahermosa
Estado CMX
Municipio DEL. MIGUEL HIDALGO Colonia CHAPULTEPEC
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALLE NEWTON
Referencias En almacén Villahermosa
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cancelar Factura
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 207 Error al Facturar IUSA
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna 3,638.68 Falla Real Factura duplicada por sistema
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 0831532235 ENTREGADEV 0840369677
NOTACRED 0980438943 Monto
Archivos
Titulo Descripción
FACTURA IUSA FACTURA IUSA
Correo de Solicitud Correo de Solicitud
Ducosing Firmado Ducosing Firmado
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 16:03:24
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 16:03:24
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 16:03:19
0980438941
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 15:30:52
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 14:10:47
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 14:10:15
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Aplicacion de nota de credito a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 14:10:07
Se recibe correo de Oziel Sanchez indicando que ya se contabilizo la NC
Esther Samano Mondragon 2024-11-04 14:09:42
Se cambio el Area resolutiva Contraloria a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Cancelacion de factura SAT a Area accion: Aplicacion de nota de credito
Susana Cruz Miranda 2024-11-04 10:18:39
Se cambio el Area resolutiva Credito y cobranza a Area resolutiva: Contraloria
Se cambio Area accion de Autorizacion y registro de nota de credito a Area accion: Cancelacion de factura SAT
Susana Cruz Miranda 2024-10-29 13:48:45
Se cambio el Area resolutiva Comercial a Area resolutiva: Credito y cobranza
Se cambio Area accion de Pendiente de aprobacion a Area accion: Autorizacion y registro de nota de credito
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:17:33
-> Se adjunto el archivo Ducosing Firmado el cual se describe a continuación: Ducosing Firmado
Mauricio Suarez 2024-10-29 08:17:23
En espera de la Firma del Ing Rosendo
Mauricio Suarez 2024-10-28 08:51:01
Me comunico por telefono con la vendedora Guadalupe Mejia 961 174 09 82, le pido que si me puede firmar el Docusig, me comenta en unos momentos mas entrara a su correo y me firma
Mauricio Suarez 2024-10-25 13:24:34
Me intento comunicar con vendedora Guadalupe Velazquez pero no toma llamadas, se le envia correo
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:29:36
Me comunico con Lizbet Vera asistente y le pido el numero telefonico de la vendedora Guadalupe para que nos apoye con su firma en el documento de Docusing, me comenta que le va a recordar
Mauricio Suarez 2024-10-24 13:28:38
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Comercial
Se cambio Area accion de Seguimiento de incidente a Area accion: Pendiente de aprobacion
Mauricio Suarez 2024-10-23 15:57:17
Aprob IU20 23oct2024.pdf
Mauricio Suarez 2024-10-23 15:57:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: 3,638.68
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:55:37
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-09-11 a Fecha de compra: 2024-09-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212088369 a No. de Factura: 9212088369
Se cambio el No. de serie de: Regreso en la entrega a No. de serie: Regreso con transportes al momento de la entrega
Se cambio Remision de: a Remision: Cedis Villahermosa.
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:55:28
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:55:20
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Seguimiento de incidente
Susana Cruz Miranda 2024-10-22 16:55:16
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-22 09:59:59
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-22 09:59:49
-> Se adjunto el archivo Correo de Solicitud el cual se describe a continuación: Correo de Solicitud
Arleth Martinez 2024-10-22 09:59:04
-> Se adjunto el archivo FACTURA IUSA el cual se describe a continuación: FACTURA IUSA
Arleth Martinez 2024-10-22 09:58:24
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Arleth Martinez 2024-10-22 09:57:34

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