Eduardo Frayre Espitia
TT263353 Garantia
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Eduardo Frayre Espitia | ||
| Celular | 8712662946 | Teléfono Fijo | 6144175822 |
| devolucioneshosser@gmail.com | Proyecto | Distribuidor | |
Datos Llamada
| Llamada | Garantia | Ingreso Ticket | Correo Electronico |
| Material | EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER | Tipo Producto | |
| División | AIRE ACOND IUSA | Código | 619524 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-22 09:15:05 | Fecha Cierre | 2024-11-11 10:32:39 |
| Tiempo Respuesta | 00:08:44 | Tiempo Solución | 20 01:08:50 |
| Agente Creador | Imelda Garca Cruz | Agente Cerro | Gloria Gomez Valdez |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Victor Manuel Escarcega |
Descripción
| Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un Minisplit.
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105 Atención: Eduardo Frayre E. Tel. Oficina 614 4175822 Cel 8712662946 devoluciones@hosser.com.mx Trabajar en conjunto con el reporte TT263355 Falla: cuando se instaló no funcionó, no enciende |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | No Aplica | No. de Factura | 9211633521 |
| Fecha de Compra | 2024-04-18 | Lugar de Compra | IUSA SA de CV |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | CHH | ||
| Municipio | CHIHUAHUA | Colonia | NOMBRE DE DIOS |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | AV ZARAGOZA | ||
| Referencias | Sucursal de distribuidor | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Producto x Producto | ||||||||||||||||
| Técnico | Sin CST | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | Pendiente | Tipo de Refacción | Pendiente | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | Pendiente | Falla | 206 Modos de fallas Mini splits | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | 263353 | Orden Interna Refacción | 619524 | ||||||||||||||||
| Orden Interna | 56019352 | Falla Real | No enfria | ||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | 1,844.44 | ENTREGADEV | |||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:39
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:39
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:39
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:36
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:36
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:26
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:26
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:13
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:32:13
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:31:53
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:31:53
Distribuidor indica: Buen día. Les confirmo la recepción tanto del evaporador como del condensador. Anexo copia de la remisión 810305421.
[10:19 a. m., 11/11/2024] Tt211773: también les confirmo que los componentes usados se entregaron el mismo día a su chofer.
[10:20 a. m., 11/11/2024] Tt211773: El servicio recibido fue bueno
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:31:30
[10:19 a. m., 11/11/2024] Tt211773: también les confirmo que los componentes usados se entregaron el mismo día a su chofer.
[10:20 a. m., 11/11/2024] Tt211773: El servicio recibido fue bueno
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:31:30
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: acude de entrega
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:30:28
Gloria Gomez Valdez
2024-11-11 10:30:28
Se le realiza llamada para validar si recibio cambio pero no responde, se le manda mensaje para validar.
Lourdes Jose Benito
2024-11-11 08:44:52
Lourdes Jose Benito
2024-11-11 08:44:52
Se envia mensaje al cliente para validar cambio de material en garantía, en espera de sus comentarios
Ruth Salazar
2024-11-09 20:35:46
Ruth Salazar
2024-11-09 20:35:46
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado al distribuidor
Ruth Salazar
2024-11-09 20:35:09
Ruth Salazar
2024-11-09 20:35:09
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibio material
Gloria Gomez Valdez
2024-11-09 10:02:59
Gloria Gomez Valdez
2024-11-09 10:02:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-08 12:25:17
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-08 12:25:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-08 12:25:07
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-11-08 12:25:07
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-31 16:38:52
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-31 16:38:52
Fe.Fin.de Transp.
30/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-31 16:38:46
30/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-31 16:38:46
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera
2024-10-25 13:08:23
Mario Guzman Olvera
2024-10-25 13:08:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-25 13:08:17
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera
2024-10-25 13:08:17
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-25 13:08:12
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera
2024-10-25 13:08:12
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:20
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:15
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:15
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480152
N° DE REPORTE: TT263355/TT263353
ORDEN INTERNA: 56019352
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619525) 1pzs. TT263355
EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619524) 1pzs. TT263353
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231167052
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:09
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480152
N° DE REPORTE: TT263355/TT263353
ORDEN INTERNA: 56019352
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL
DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619525) 1pzs. TT263355
EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619524) 1pzs. TT263353
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231167052
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:09
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:03
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz
2024-10-24 17:31:03
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-24 12:58:08
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-24 12:58:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-24 12:58:01
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263353
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619524
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez
2024-10-24 12:58:01
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-24 11:47:22
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-24 11:47:22
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-24 11:44:24
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-24 11:44:24
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-24 11:44:09
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-24 11:44:09
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un Minisplit.
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263355
Falla: cuando se instaló no funcionó, no enciende.
Gloria Gomez Valdez
2024-10-23 18:41:59
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263355
Falla: cuando se instaló no funcionó, no enciende.
Gloria Gomez Valdez
2024-10-23 18:41:59
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-23 18:09:56
Estefani Jimenez Cruz
2024-10-23 18:09:56
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un Minisplit.
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263355.
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:28:45
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263355.
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:28:45
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:25:28
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:25:28
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:25:18
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:25:18
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:25:01
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:25:01
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:24:06
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:24:06
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:23:49
Imelda Garca Cruz
2024-10-22 09:23:49