Eduardo Frayre Espitia

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Ticket No. 263355

TT263355 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Eduardo Frayre Espitia
Celular 8712662946 Teléfono Fijo 6144175822
E-mail devolucioneshosser@gmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER Tipo Producto
División AIRE ACOND IUSA Código 619525
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 09:25:40 Fecha Cierre 2024-11-11 12:13:16
Tiempo Respuesta 00:01:02 Tiempo Solución 20 02:46:34
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Victor Manuel Escarcega

Descripción

Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un Minisplit.
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263353.
Falla: cuando se instalo no funcionó, no encendió

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9211633521
Fecha de Compra 2024-04-18 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado CHH
Municipio CHIHUAHUA Colonia NOMBRE DE DIOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección AV ZARAGOZA
Referencias Sucursal de distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263355 Orden Interna Refacción 619525
Orden Interna 56019352 Falla Real No enfria
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 4,362.22 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Factura
Evidencias Equipo
Correo Enviado Se adjunta correo enviado
EVIDENCIAS Acuse de entrega
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 12:13:16
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 12:13:16
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:32:48
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:32:18
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263355
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:32:08
Distribuidor indica: Buen día. Les confirmo la recepción tanto del evaporador como del condensador. Anexo copia de la remisión 810305421.
[10:19 a. m., 11/11/2024] Tt211773: también les confirmo que los componentes usados se entregaron el mismo día a su chofer.
[10:20 a. m., 11/11/2024] Tt211773: El servicio recibido fue bueno
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:31:25
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Acuse de entrega
Gloria Gomez Valdez 2024-11-11 10:30:41
Se le realiza llamada para validar si recibio cambio pero no responde, se le manda mensaje para validar.
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 08:51:29
Se valida reporte aun no se cuenta con comentario del cliente, en espera
Ruth Salazar 2024-11-09 20:32:04
-> Se adjunto el archivo Correo Enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta correo enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:31:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Ruth Salazar 2024-11-09 20:30:20
Se envia correo a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:04:59
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:21:31
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263355
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte : Transporte 0000535662
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-08 12:21:16
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:38:34
Fe.Fin.de Transp.
30/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:38:28
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Victor Manuel Escarcega
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:08:00
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:07:52
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263355
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305421
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:07:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:30:38
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:30:31
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480152
N° DE REPORTE: TT263355/TT263353
ORDEN INTERNA: 56019352
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL DISTRIBUIDORA FERRETERA HOSSER
EDUARDO FRAYRE ESPITIA
TELEFONO: 871 266 2946- 614 4175822
ESTADO: CHIHUAHUA
MUNICIPIO: CHIHUAHUA
COLONIA: NOMBRE DE DIOS
CALLE: AV. ZARAGOZA 2710 INT. 1 Y 2
C.P. 31105
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: COND MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619525) 1pzs. TT263355
EVAP MINISPLIT F/C 115V 12000 BTU 16SEER (619524) 1pzs. TT263353
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 231167052
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:30:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263355
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480152
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 17:30:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:57:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263355
Orden Interna: 56019352
Orden interna Refacción/Producto: 619525
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:57:32
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un Minisplit.
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263353.
Falla: cuando se instalo no funcionó, no encendió.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:41:16
-> El responsable de seguimiento de: Imelda Garca Cruz cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:09:43
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:09:32
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:08:47
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:08:41
Se cambio la descripción del caso a: Se cambio la descripción del caso a: Se recibe whatsapp de usuario solicitando la garantía de un Minisplit.
Distribuidora Ferretera Hosser Ave. Zaragoza 2717 Int. 9, 10, 11, y 12 Col. Zona Industrial Nombre de Dios Chihuahua, Chih.Cp 31105
Atención: Eduardo Frayre E.
Tel. Oficina 614 4175822
Cel 8712662946
devoluciones@hosser.com.mx
Trabajar en conjunto con el reporte TT263353..
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:29:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:27:59
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Equipo
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:27:48
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Factura
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:27:00
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:26:49
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 09:26:42

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