TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Guillermo Segura

Ticket No. 263320

TT263320 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Guillermo Segura
Celular	8125670614	Teléfono Fijo	8126261296
E-mail	12042010g@gmial.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L GN	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616631
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 21:16:59	Fecha Cierre	2024-10-24 17:46:03
Tiempo Respuesta	00:03:23	Tiempo Solución	2 20:25:41
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando el calentador no enciende, previo a que dejara de funcionar comenta se prendía y apagaba, indica la falla 4 meses solo que como lo dejaron de usar por la temporada de calor no se habian percatado de que ya no enciende, se encuentra en espacio abierto con techado

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	Natural	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2024-06-14	Lugar de Compra	Ferreteria Fama
No. de Serie	0	Remision
Estado	Nuevo Le�n
Municipio	Apodaca	Colonia	Paseo Palmas I
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Kentia #538
Referencias	Entre Av. Palmas y Av. Irlanda
Observaciones
Latitud	25.7720452	Longitud	-100.2800304

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Mensaje de wab de notifiacion de cierre	Se manda mensaje a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:46:03

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:46:03

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:45:58

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:45:51

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:45:48

Se manda mensaje a usuario notificando el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:45:43

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de notifiacion de cierre el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:45:32

Se da seguimiento al reporte s ele envía whatsapp a usuario solicitando imagen de su equipo instalado, número de serie y comprobante de compra.

Lourdes Jose Benito 2024-10-22 07:26:39

Se proporciona numero de reporte y evidencias, comenta el usuario no tiene el comprobante de compra pero se le comenta puede solicitar una reimpresion

Ruth Salazar 2024-10-21 21:25:07

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-21 21:23:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-21 21:23:48

Se cambio latitud: 25.7720452
Se cambio longitud: -100.2800304

Ruth Salazar 2024-10-21 21:21:06

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-21 21:20:22