Jose Manuel Munive Diaz

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Ticket No. 263328

TT263328 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Jose Manuel Munive Diaz
Celular 5579512735 Teléfono Fijo 5531132455
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 268712
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-22 08:13:55 Fecha Cierre 2024-10-24 16:14:44
Tiempo Respuesta 00:02:55 Tiempo Solución 2 07:57:54
Agente Creador Imelda Garca Cruz Agente Cerro Yael Soto Mateo
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Imelda Garca Cruz

Descripción

Se comunica usuario reportando un equipo que presenta fuga de agua interna, utiliza gas LP, se suministra de la red publica, no cuentan con bomba.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura 106651
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra 0
No. de Serie 0000112788 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio �lvaro Obreg�n Colonia Cehuaya
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle nicolas fernandez, manzana 5, lote 11
Referencias Hay dos tubos de concreto color negro sobre el asfalto, es una pendiente
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Isaias Taba Fecha Asistencia 2024-10-24 08:20:00
Celular
Whatsapp
Correo pastejeiusa@gamil.com
 Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de gas en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-24 08:20:00 2024-10-24 08:49:59 Ana Julia Hernandez Morales
Archivos
Titulo Descripción
Evidencias Imagen del equipo, numero de serie, instalación, nota de compra
Evidencias Regulador de gas
visita tecnica KM: 23 + 23 = 46 (NO SE PAGA KM)
Hoja de servicio Dictamen: Se procede con evaluación encontrando que la fuga se encuentra realizada por su plomero, por el cuál el equipo se encuentra goteando costo $350
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:14:44
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:14:44
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:14:39
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:14:30
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Primera
Reagendar: NO
Tabulador: NO
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:14:23
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago: Concluido
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:14:02
Me comunique con usuario el cual comenta que el problema fue a una mala instalación de su plomero, el equipo se encuentra funcionando bien solo que el técnico le sugirió no utilizarlo debió a la mala instalación
Yael Soto Mateo 2024-10-24 16:13:24
Se adjunta enlace de video mandado por técnico.
https://drive.google.com/file/d/1LVPAZoF3D1Yj5fqnU7l4J4Iugm4tTjdw/view?usp=sharing
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:16:53
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:16:05
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:15:57
-> Se adjunto el archivo Hoja de servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se procede con evaluación encontrando que la fuga se encuentra realizada por su plomero, por el cuál el equipo se encuentra goteando costo $350
Lourdes Jose Benito 2024-10-24 06:15:31
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 08:20
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 08:20:56
En espera de que el tecnico nos indique la fecha
Angela Gomez Leon 2024-10-22 19:55:27
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Angela Gomez Leon 2024-10-22 19:54:04
Se determino que la Falla real Fuga de agua interna del calentador se modifico a: Fuga de gas en conjuto piloto del calentador
Angela Gomez Leon 2024-10-22 19:53:49
El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de agua en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: 206 Fuga de gas en calentador se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:
Angela Gomez Leon 2024-10-22 19:53:34
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Isaias Taba
Angela Gomez Leon 2024-10-22 19:53:17
-> Se adjunto el archivo visita tecnica el cual se describe a continuación: KM: 23 + 23 = 46 (NO SE PAGA KM)
Angela Gomez Leon 2024-10-22 19:53:00
Se cambio codigo: 209497 a codigo: 268712
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PASO RR PRIMO 07L. LP a material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 16:45:47
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-04 a Fecha de compra: 2024-10-15 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: 106651
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000112788
Se cambio Remision de: a Remision: .
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 16:44:53
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:24:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:24:01
Usuario envía evidencia se adjunta se le indica que se procede agendar visita técnica, en cuento contemos con mayor información se le notificara
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:23:44
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Regulador de gas
Lourdes Jose Benito 2024-10-22 13:22:24
Se solicita la imagen del regulador del gas
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:44:39
-> Se adjunto el archivo Evidencias el cual se describe a continuación: Imagen del equipo, numero de serie, instalación, nota de compra
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:38:12
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 08:17:36
Se indica numero de reporte, se solicita comparta sus evidencias.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 08:17:20
Ticket: Abierto paso a: En espera
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 08:16:56
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 08:16:50

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