Ana Patricia Martinez Jimenez

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Ticket No. 263313

TT263313 Devolucion

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ana Patricia Martinez Jimenez
Celular 000000000000 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail anmartinez@iusa.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Devolucion Ingreso Ticket Correo Electronico
Material ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 3/4" MNPT Tipo Producto
División VALV. TANQUE ESTAC. Código 311893
Cantidad 40 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 20:51:07 Fecha Cierre 2024-10-29 17:56:50
Tiempo Respuesta 00:06:18 Tiempo Solución 7 20:59:25
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Esther Samano Mondragon
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica la Srita. Ana solictando se le envíe el material correcto, ya que entregaron un material por otro
Código facturado y solicitad 311893 ACOPLADOR 1-3/4" ACME x 3/4" MNPT
Código entregado 311993 NIPLE TERMINAL NT-14 3/8x1/2

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115859
Fecha de Compra 2024-10-14 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie Recolectar Remision CDPT Pasteje
Estado QUE
Municipio QUERETARO Colonia SAN PEDRITO PEÑUELAS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección JARDINEROS
Referencias Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Enviar producto faltante
Técnico No Aplica Fecha Asistencia 2024-10-22 10:30:00
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla 235 Material surtido erroneamente
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Producto entregado Falla Real No coincide cdigo de factura vs entrega del producto
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-10-22 10:30:00 2024-10-22 11:29:59 Esther Samano Mondragon
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
Evidencia Correo
Evidencia Material
Evidencia correo Humberto indica que el cambio se esta realizando el día de hoy
Correo de cierre Correo de cierre
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:56:50
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:56:50
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:56:46
-> Se adjunto el archivo Correo de cierre el cual se describe a continuación: Correo de cierre
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:56:19
Me comunico con cliente al numero 4423234773, responde Javier Castro. Indica que ya les realizaron la entrega del material
Esther Samano Mondragon 2024-10-29 17:50:05
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 12:06:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna: Producto entregado
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 12:05:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 12:05:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 12:05:13
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Nota de Credito cambio a: Enviar producto faltante
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 12:05:08
Se cambio el tipo de gas de: No Aplica a Tipo de gas: No Aplica
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-14 a Fecha de compra: 2024-10-14 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 9212115859 a No. de Factura: 9212115859
Se cambio el No. de serie de: a No. de serie: Recolectar
Se cambio Remision de: a Remision: CDPT Pasteje.
Susana Cruz Miranda 2024-10-24 12:05:01
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-22 10:30
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:05:32
Se recibe correo de Humberto mencionando que el cambio se esta realizando el día de hoy
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:05:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia correo el cual se describe a continuación: Humberto indica que el cambio se esta realizando el día de hoy
Esther Samano Mondragon 2024-10-22 10:05:00
Ticket: En espera paso a: Analisis
Arleth Martinez 2024-10-22 09:18:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Arleth Martinez 2024-10-22 09:17:52
Cliente núm. 72218
ROBERTO ISAAC CORONA RODRIGUEZ
CONTACTOS :
JAVIER CASTRO - 4423234773
FELIX ADRIAN - 4421335132
LIZ CARRANZA - 4425185745
El material se localiza en la dirección fiscal
Calle jardineros 166
Col. San Pedrito Peñuelas
CP. 76148
Querétaro, Qro.
Horario 8:30 am a 6:00pm
Lunes a viernes.
Arleth Martinez 2024-10-22 09:17:18
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Material
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 21:11:23
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Correo
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 21:10:29
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 21:09:54
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 20:58:12
Se solicita compartir la dirección de donde se encuentra el material
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 20:58:07
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 20:57:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 20:57:25

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