TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

America Nayeli Silva

Ticket No. 263319

TT263319 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	America Nayeli Silva
Celular	6145743552	Teléfono Fijo	6133846040
E-mail	famerica592@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377166
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 21:17:00	Fecha Cierre	2024-10-24 17:42:16
Tiempo Respuesta	00:02:19	Tiempo Solución	2 20:22:57
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Yael Soto Mateo
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. LP el cual menciona que tiene fuga de agua en la parte de dentro, es suministrado por una red Publica, cuenta con cilindro de gas

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	654530985
Fecha de Compra	2024-07-12	Lugar de Compra	Coppel
No. de Serie	0000094869	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Aldama	Colonia	El Progreso
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Calle decimaquinta No 1312
Referencias	Frente a el campo de futbol Municipal
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo,regulador	Evidencia
	Mensaje de wab de notifiacion de cierre	Se manda mensaje a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:42:16

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:42:16

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:42:12

Se manda mensaje a usuario notificando el cierre del reporte debido a que no hemos recibido las evidencias

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:42:04

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:41:12

Ticket: En espera paso a: Concluido

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:41:04

-> Se adjunto el archivo Mensaje de wab de notifiacion de cierre el cual se describe a continuación: Se manda mensaje a usuario notificando el cierre de reporte debido a que no hemos recibido las evidencias solicitadas y se han cumplido el plazo de 72 hrs de espera

Yael Soto Mateo 2024-10-24 17:40:55

Se envía wa Estamos a la espera del video de 10 a 15 segundos.

Yasmin Pi�a Sabino 2024-10-22 07:50:15

En espera del video de 10 a 5 segundos

Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:21:54

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:21:29

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:21:22

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:21:12

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo,regulador el cual se describe a continuación: Evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:21:01

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-21 21:19:19