TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Susana JImenez

Ticket No. 263295

TT263295 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Susana JImenez
Celular	5554366738	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	emys1234@hotmail.com	Proyecto	Ventas en Linea

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616274
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 19:55:18	Fecha Cierre	2024-10-28 16:25:58
Tiempo Respuesta	00:09:11	Tiempo Solución	6 20:21:29
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Hugo Esteban Esquivel Garcia
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuaria se comunica reportando su compra realizada el 7 de octubre con numero de orde #000066736 de un CALENTADOR INSTA IUSA ENERHIT 12L LP con numero de factura 9212111018 la cual refiere la usuaria le llego el 14 de Octubre de 2024

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	9212111018
Fecha de Compra	2024-10-07	Lugar de Compra	IUSA
No. de Serie	0	Remision
Estado	Ciudad de M�xico
Municipio	Tlalpan	Colonia	Miguel Hidalgo 3A Secci�n
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Antonio Torres Torija #151-A
Referencias	Sin referencia
Observaciones
Latitud	19.2792158	Longitud	-99.2174942

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	equipo	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:58

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:58

Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:53

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:37

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:28

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:20

Usuaria indica ya lo recibio se procede al cierre

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:25:16

Envio mensaje a usuaria para saber si ya recibio su calentador, en espera de respuesta

Hugo Esteban Esquivel Garcia 2024-10-28 16:24:44

Se solicita apoyo con Hugo

Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:24:17

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:23:47

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-21 20:22:09

Se proporciona numero de reporte a la usuaria la cual esta muy molesta, se le pide nos comparta la conformación de compra y factura para adjuntar a su reporte

Ruth Salazar 2024-10-21 20:11:10

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Ruth Salazar 2024-10-21 20:10:19

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Ruth Salazar 2024-10-21 20:09:55

Se cambio latitud: 19.2792158
Se cambio longitud: -99.2174942

Ruth Salazar 2024-10-21 20:09:34

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-21 20:04:29