TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Lizbeth Rodriguez

Ticket No. 263281

TT263281 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Lizbeth Rodriguez
Celular	5528538443	Teléfono Fijo	5626236694
E-mail	amv_1000@hotmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR INSTANTANEO PRIMO 6L LP	Tipo Producto
División	CALENTADOR INSTANTANEO	Código	616630
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 19:21:31	Fecha Cierre	2024-10-24 15:58:47
Tiempo Respuesta	00:01:55	Tiempo Solución	2 20:35:21
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

se comunica usuario mencionando que su calentador primo no prende, no hace chispa, se le cambian pilas y no prende, lleva instalado 6 meses, la falla se presenta el lunes 14 de octubre, se suministra de tinaco, regulador de gas gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0210
Fecha de Compra	2024-02-29	Lugar de Compra	FERRE PLOMER
No. de Serie	231028012133	Remision
Estado	M�xico
Municipio	Chimalhuac�n	Colonia	ejido de san agustin
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	calle salvador sanchez colin manzana 79, lote 14
Referencias	detras del panteon los rosales, casa de 2 niveles, sin color puerta blanca
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentandor no enciende

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	comprobante de compra ,serie,equipo	EVIDENCIA

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:47

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:47

Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:43

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Asesoria

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:33

El CTS determino que la falla era: 206 Falla del equipo se le brindo el mantenimiento: y la solución fue: cambio a: El CTS determino que la falla era: Asesoria se le brindo el mantenimiento: y la solución fue:

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:29

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:22

USUARIO NO SABE EL USO CORRECTO DEL EQUIPO

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:58:17

Ticket: Trabajando paso a: Concluido

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:57:50

Me comunico con usuario para brindar asesoria, se le pide colocar ambas perillas al minimo, abrir la llave de agua caliente y el calentador enciende, se le explica funcionamiento y queda de acuerdo.
Se procede al cierre del reporte

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 15:57:46

Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Producto x Producto cambio a: Cita Tecnica

Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 13:30:12

Me comunico con usuario para brindar asesoria y manda a buzon, se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:13:21

Usuario menciona que regresa la llamada en hora y media

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:43:38

Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria y no se tiene exito, se manda mensaje de WhatsApp

Hector Manuel Rodriguez 2024-10-22 13:15:57

Ticket: Abierto paso a: Trabajando

Angela Gomez Leon 2024-10-21 19:25:22

Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado

Angela Gomez Leon 2024-10-21 19:25:17

Se solciita asesoria por parte de Hector

Angela Gomez Leon 2024-10-21 19:25:08

-> Se adjunto el archivo comprobante de compra ,serie,equipo el cual se describe a continuación: EVIDENCIA

Angela Gomez Leon 2024-10-21 19:23:47

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-21 19:23:26