Alicia Hernandez Perez
TT263280 Servicio
Datos Generales
Ingreso Ticket
Producto Detalle
Estatus CST
Áreas Resolutivas
Documentación
Estatus
Procedimiento
Agenda
Responsable de seguimiento
Archivos
Descripción del caso
Cobro Usuario
Determinar Solución
Refacciones
Recuperación Refacciones
Técnico
Dirección
Información Adicional
Centro de Servicio
Falla Real
Saldo CST
Comercial
Satisfacción Cliente
Bueno
Datos Personales
| Contacto | Alicia Hernandez Perez | ||
| Celular | 6311341291 | Teléfono Fijo | 6311919580 |
| azul_155@hotmail.com | Proyecto | Garantias- Cliente Final | |
Datos Llamada
| Llamada | Servicio | Ingreso Ticket | Llamada CASE |
| Material | CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 40L. NAT | Tipo Producto | |
| División | CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT | Código | 377167 |
| Cantidad | 1 | Unidad de Medida | PZA |
Nivel de Servicio
| Fecha Creación | 2024-10-21 19:11:58 | Fecha Cierre | 2024-10-21 19:24:57 |
| Tiempo Respuesta | 00:06:27 | Tiempo Solución | 0 00:06:32 |
| Agente Creador | Ruth Salazar | Agente Cerro | Ruth Salazar |
| Area Resolutiva | Dias Asignados Área | ||
| Área Accion | N/A | Estatus CST |
Asignaciones
| Asignado | Soporte CASE | Responsable de Seguimiento | Ruth Salazar |
Descripción
| Usuaria se comunica indicando el calentador tiene la flama muy alta , comenta el equipo esta conectado a conectado a tanque de gas con regulador de gas color gris.
Indica lleva 1 dia de instalo el dia de ayer 21 de octubre de 2024 |
Diagnóstico
| Preguntas Frecuentes | ¿ ? | ||
| Causa | |||
| Solución | |||
| Tipo de Gas | Natural | No. de Factura | 0 |
| Fecha de Compra | 2024-10-14 | Lugar de Compra | Coopel en linea |
| No. de Serie | 0 | Remision | |
| Estado | Sonora | ||
| Municipio | Nogales | Colonia | La Mesa |
| Núm telefónico contacto 1 | Núm telefónico contacto 2 | ||
| Contacto Destinatario | Email Contacto | ||
| Dirección | Arrollo pEqueño #50 | ||
| Referencias | Cerca de coopel la mesa | ||
| Observaciones | |||
| Latitud | Longitud | ||
| Garantía | SI | Procedimiento | Asesoria | ||||||||||||||||
| Técnico | No Aplica | Fecha Asistencia | |||||||||||||||||
| |||||||||||||||||||
| Cobro Usuario | NO | Monto Cobrado | 0 | ||||||||||||||||
| Refacciones Utilizadas | No Aplica | Tipo de Refacción | No Aplica | ||||||||||||||||
| Recuperación pza. | No Aplica | Falla | Asesoria | ||||||||||||||||
| Acciones | Sin Determinar | Solución | Sin Determinar | ||||||||||||||||
| Orden de Servicio | Orden Interna Refacción | ||||||||||||||||||
| Orden Interna | Falla Real | Reporte Informativo | |||||||||||||||||
| Orden de Compra | Ejecución de Pago | ||||||||||||||||||
| DEVOLUCION | ENTREGADEV | ||||||||||||||||||
| NOTACRED | Monto | ||||||||||||||||||
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ruth Salazar
2024-10-21 19:24:57
Ruth Salazar
2024-10-21 19:24:57
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-10-21 19:24:57
Ruth Salazar
2024-10-21 19:24:57
Se le indica al usuario el gas lp que esta usando en el equipo es un gas distinto al que requiere su equipo el cual es gas natural motivo por el cual el equipo perdió garantía se le proporciono numero de reporte informativo
Ruth Salazar
2024-10-21 19:24:51
Ruth Salazar
2024-10-21 19:24:51
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ruth Salazar
2024-10-21 19:21:30
Ruth Salazar
2024-10-21 19:21:30
Ticket: Abierto paso a: Concluido
Ruth Salazar
2024-10-21 19:21:26
Ruth Salazar
2024-10-21 19:21:26
Se agrego el Area resolutiva: CASE
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-21 19:21:04
Se agrego Area accion: Reporte cerrado
Ruth Salazar
2024-10-21 19:21:04
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar
2024-10-21 19:18:25
Ruth Salazar
2024-10-21 19:18:25