Alonso Gonzales

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Ticket No. 263277

TT263277 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alonso Gonzales
Celular 6692406261 Teléfono Fijo 6692247253
E-mail gerente.cabo@electricadoshermanos.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616299
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 18:30:15 Fecha Cierre 2024-11-09 10:32:12
Tiempo Respuesta 00:01:08 Tiempo Solución 18 16:00:49
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Garantia de 1 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Motivo : No presuriza, no funciona
Nombre completo de quien recibe a transportes : Alonso Gonzales
2 numeros de telefono: 6692406261 / 6692247253
Correo electronico : gerente.cabo@electricadoshermanos.com
Dirreccion donde se encuentra el material, CALLE ADOLFO LOPEZ MATEOS LOTE 7 COLONIA EL ARENAL
CP: 23460, Los cabos, san lucas, baja california sur.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 729484
Fecha de Compra 2024-08-30 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie nose visualiza Remision
Estado SIN
Municipio MAZATLAN Colonia COL. FRANCISCO VILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección DIVISION DEL NORTE
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263277 Orden Interna Refacción 616299
Orden Interna 56019385 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 6,902 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
factura EVIDENCIA
Serie EVIDENCIA
Producto Se adjuanta imagen del producto
EVIDENCIAS Ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:32:12
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:32:12
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:32:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263277
Orden Interna: 56019385
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311117
Orden de transporte : Transporte 0000535896
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:32:01
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:31:43
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:31:31
Distribuidor indica que ya recibió material , excelente servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:31:12
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 10:00:58
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:17:37
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:17:32
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-05 10:46:06
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-05 10:45:59
ENTREGADA 04-11-24
Carlos Trejo 2024-11-05 10:45:48
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:51:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263277
Orden Interna: 56019385
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311117
Orden de transporte : Transporte 0000535896
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:51:12
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:10:58
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:10:54
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263277
Orden Interna: 56019385
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311117
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:10:48
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 18:21:25
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 18:21:20
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480630
N° DE REPORTE: TT263277
ORDEN INTERNA: 56019385
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE ELECTRICA DOS HERMANOS
ALONSO GONZALEZ
TELEFONO: 6692247253
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: CABO SAN LUCAS
COLONIA: EL ARENAL
CALLE: ADOLFO LOPEZ MATEOS, LOTE 6 Y 7
C.P. 23460
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L (616299) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 202312
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 18:21:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263277
Orden Interna: 56019385
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480630
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 18:21:10
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263277
Orden Interna: 56019385
Orden interna Refacción/Producto: 616299
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 17:25:30
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-28 11:42:45
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:21:07
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:20:43
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:20:11
Se cambio la descripción del caso a: Garantia de 1 HIDRONEUMATICO JET DE 1 Y TANQUE 100L
Motivo : No presuriza, no funciona
Nombre completo de quien recibe a transportes : Alonso Gonzales
2 numeros de telefono: 6692406261 / 6692247253
Correo electronico : gerente.cabo@electricadoshermanos.com
Dirreccion donde se encuentra el material, CALLE ADOLFO LOPEZ MATEOS LOTE 7 COLONIA EL ARENAL
CP: 23460, Los cabos, san lucas, baja california sur..
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:19:31
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:08:10
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-24 16:58:00
Se recibe wab de usuario proporcionando la dirección solicitada;
CALLE ADOLFO LOPEZ MATEOS LOTE 7 COLONIA EL ARENAL CP 23460 CSL
Ruth Salazar 2024-10-24 16:56:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Pendiente de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:49:32
Se le solicita comparta la dirección completa donde se encuentra el material
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:49:25
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:24:29
Pendiente direccion completa
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:24:20
Se adjuntan imagenes del producto
Ruth Salazar 2024-10-21 19:09:33
Ticket: En espera paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-21 19:09:08
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-21 19:09:04
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjuanta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-21 19:08:38
En espera de un imagen donde se visualice el equipo completo
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:33:00
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:32:40
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:32:35
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:32:26
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: EVIDENCIA
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:31:48
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:31:23

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