TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Edgar Samuel Leyva Martinez

Ticket No. 263276

TT263276 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Edgar Samuel Leyva Martinez
Celular	4441934058	Teléfono Fijo	000000000000
E-mail	eslm94sl@gmail.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CALENTADOR DEPOSITO ENERHIT 60L. LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO ENERHIT	Código	377168
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 18:25:59	Fecha Cierre	2024-10-24 17:15:38
Tiempo Respuesta	00:04:15	Tiempo Solución	2 22:45:24
Agente Creador	Ruth Salazar	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su calentador presenta fuga de agua por la parte interna del calentador a la altura del quemador, subministro de agua mediante tinaco, indica tiene jarro de aire, el tinaco comenta esta en base en un segundo nivel, comenta no cuenta con presurizador indica la falla lleva 1 semana, fuera de la fuga el funcionamiento del equipo es normal.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	0
Fecha de Compra	2022-11-05	Lugar de Compra	Sodimac
No. de Serie	0	Remision
Estado	San Luis Potos�
Municipio	San Luis Potos�	Colonia	Universitaria
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Niño Artillero #242 letra B
Referencias	Entre Carlos Lopez Zertuche y Manuel L Cloutier frente a farmacia Sililares
Observaciones
Latitud	22.1393749	Longitud	-101.0167138

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Cita Tecnica

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Fuga de agua en calentador

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Fuga de agua interna del calentador

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	Whatsapp notificando el cierre	falta de evidencias

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:15:38

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:15:38

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:15:22

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Reporte cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:15:16

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:15:10

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: falta de evidencias

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:15:06

Se proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte

Ruth Salazar 2024-10-21 18:35:20

Ticket: Abierto paso a: En espera

Ruth Salazar 2024-10-21 18:32:54

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Ruth Salazar 2024-10-21 18:32:44

Se cambio latitud: 22.1393749
Se cambio longitud: -101.0167138

Ruth Salazar 2024-10-21 18:32:35

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ruth Salazar 2024-10-21 18:30:14