Mario Martinez De La Vega

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Ticket No. 263268

TT263268 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Mario Martinez De La Vega
Celular 5561498920 Teléfono Fijo 000000000000
E-mail pastejeiusa@gmial.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W Tipo Producto
División CALEFACTORES DE AMBIENTE Código 619263
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 18:13:16 Fecha Cierre 2024-10-23 18:12:08
Tiempo Respuesta 00:03:32 Tiempo Solución 1 23:55:20
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Hector Manuel Rodriguez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica solicitando ASESORIA DEL PRODUCTO CALENTADOR AMBIENTE PISO AC 1500W ya que comenta acorde a manual de uso tiene muchas dudas con el funcionamiento que da y el que indica el manual tendría que hacer, pide la asesoría se le brinde en un horario de 4 a 6 de la tarde que es en el horario que se encuentra en su domicilio.

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-17 Lugar de Compra Amazon
No. de Serie 0 Remision
Estado Ciudad de M�xico
Municipio Gustavo A. Madero Colonia Nueva Tenochtitl�n
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Norte 82 # 43
Referencias Sin eferencia
Observaciones
Latitud 19.4567867 Longitud -99.111057
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:12:08
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:12:08
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Reporte escalado a Area accion: Reporte cerrado
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:12:02
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:11:57
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:11:53
ASESORIA/INFORMACION DE PRODUCTO
Funcionamiento de equipo
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:11:49
Me comunico con usuario para que se le brinde asesoria, nos indica que si es normal que el led siempre encendido y se le menciono que si, usuario queda de acuerdo con la informacion
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-23 18:11:25
Se solicita asesoría con EC Héctor Rodriguez de servicio para que nos apoye con la asesoría del producto al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-21 18:22:05
Ticket: Abierto paso a: Trabajando
Ruth Salazar 2024-10-21 18:19:38
Se agrego el Area resolutiva: Ejecutivos
Se agrego Area accion: Reporte escalado
Ruth Salazar 2024-10-21 18:19:31
Se cambio latitud: 19.4567867
Se cambio longitud: -99.111057
Ruth Salazar 2024-10-21 18:17:39
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-21 18:16:48

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