Rodrigo Lopez Guevara

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Ticket No. 263253

TT263253 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Rodrigo Lopez Guevara
Celular 8999567205 Teléfono Fijo 8999571443
E-mail rodrigolopez1972@yahoo.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material BOMBA ELEC. PERIFERICA PARA AGUA 1/2 HP Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 616289
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 17:37:57 Fecha Cierre 2024-10-24 17:06:49
Tiempo Respuesta 00:04:24 Tiempo Solución 2 23:24:28
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ruth Salazar

Descripción

Usuario se comunica indicando su bomba se prende y apaga cada 5 minutos indica la falla se presento posterior a la instalación el día de hoy 21 de octubre de 2024 se utiliza pegada al tinaco para tener mayor flujo de agua

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-19 Lugar de Compra Maderera y Ferretera Blanquita
No. de Serie 0 Remision
Estado Tamaulipas
Municipio Reynosa Colonia Pedro J M�ndez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 21 #230
Referencias Entre Enrique Canseco y Lopez de Lara
Observaciones
Latitud 25.9752803 Longitud -98.3401289
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Automatico no funciona
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp notificando el cierre falta de evidencias
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:06:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:06:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:06:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:06:39
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: falta de evidencias
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:04:10
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:03:57
Se le proporciona numero de reporte y evidencias necesarias para adjuntar al reporte
Ruth Salazar 2024-10-21 17:45:09
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-21 17:43:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-21 17:43:35
Se cambio latitud: 25.9752803
Se cambio longitud: -98.3401289
Ruth Salazar 2024-10-21 17:43:20
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-21 17:42:21

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