TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Gabriela Reyes Castro

Ticket No. 263249

TT263249 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Gabriela Reyes Castro
Celular	2481607913	Teléfono Fijo	00000000000
E-mail	jygmateriales.compras@gmail.com	Proyecto	Distribuidor

Datos Llamada

Llamada	Garantia	Ingreso Ticket	WhatsApp
Material	CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC	Tipo Producto
División	CALENTADOR SOLAR T/VACIO	Código	616880
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 17:35:13	Fecha Cierre	2024-10-24 17:02:44
Tiempo Respuesta	00:03:43	Tiempo Solución	2 23:23:48
Agente Creador	Angela Gomez Leon	Agente Cerro	Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Angela Gomez Leon

Descripción

Se recibe wa del usuario Gabriela Reyes Castro Solicitando la garantia de CALENTADOR SOLAR PRIMO 150L INOX T/VAC Falla: esta rota una pieza Dirección : 74125 San Martín Texmelucan Santa Catarina de Hueyatzacoalco Carretera al Verde kilómetro dos número 31 Nombre del responsable:Adillenet Hinojosa V Tel: 2481607913 / 2481732627 Correo:compras@materialesjyg.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	No Aplica	No. de Factura	9211985941
Fecha de Compra	2024-05-17	Lugar de Compra	IUSA SA DE CV
No. de Serie	nose visualiza	Remision
Estado	PUE
Municipio	SAN MARTIN TEXMELUCAN, PUEBLA	Colonia	SANTA CATARINA HUEYATZACO
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	CARRTERA AL VERDE KM 2 31
Referencias	Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Producto x Producto

Técnico

Sin CST

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

Pendiente

Tipo de Refacción

Pendiente

Recuperación pza.

Pendiente

Falla

206 Falla del equipo

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Calentador incompleto - faltante de piezas

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	factura	evidencia
	equipo	evidencia
	Whatsapp notificando el cierre	falta de informacion

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:02:44

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:02:44

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:02:39

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela garant�a

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:02:35

-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: falta de informacion

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:02:26

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:02:14

Ticket: Abierto paso a: En espera

Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:46:04

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:45:58

EN ESPERA DE SI LO REPORTO CON TRASPORTES CUANDO LLEGO

Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:45:45

-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:40:41

-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:39:21

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:38:56