Pamela Guerrero Lopez

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Ticket No. 263244

TT263244 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Regular



Datos Personales

Contacto Pamela Guerrero Lopez
Celular 4881416174 Teléfono Fijo 4881098601
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR DEPOSITO PRIMO 10G-40 LP Tipo Producto
División CALENTADORES DEPOSITO PRIMO Código 217790
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 17:24:35 Fecha Cierre 2024-10-22 11:59:45
Tiempo Respuesta 00:05:52 Tiempo Solución 0 18:29:18
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Imelda Garca Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Ariana Morales Bernardino

Descripción

Se comunica usuario reportando calentador modelo primo de 40 lL gas LP
Menciona la falla que presenta es gotea, goteo constante en la parte interna interior del equipo
Se presento la falla aproximadamente hace despues de la instalación
El suministro de agua es por tinaco
Cuenta con base de tinaco con altura aproximada de 1m
La distancia entre tinaco-calentador es de 2 m aproximadamente
La distancia entre calentador-regadera es de 50cm aproximadamente
El abastecimiento de gas en de LP con tanque estacionario
Cuenta con regulador color gris

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-15 Lugar de Compra ferreteria san pedro
No. de Serie Remision
Estado San Luis Potos�
Municipio Cedral Colonia Progreso
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección boulebard de la luz 425
Referencias Por la escuela telesecundaria, domicilio color blanca porton negro
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Captura de wa, comprobante de compra
equipo,etiqueta blanco, regulador evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:59:45
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:59:45
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Solicitud cancelada a Area accion: Reporte cerrado
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:59:40
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:59:26
Ticket: En espera paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:59:12
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Solicitud cancelada
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:59:06
Usuario por whatsapp menciona "Ya no tiro agua de donde me tiraba gracias" se indica se procede a cierre de reporte.
Usuario queda de acuerdo
Imelda Garca Cruz 2024-10-22 11:58:05
En espera del número de serie
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:46:44
-> Se adjunto el archivo equipo,etiqueta blanco, regulador el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:46:28
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Captura de wa, comprobante de compra
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 18:08:17
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:30:46
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:30:42
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:30:27

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