Ricardo Tamayo

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Ticket No. 263232

TT263232 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Ricardo Tamayo
Celular 9992970398 Teléfono Fijo 00000000000
E-mail grupo_vaquerios.merida@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket WhatsApp
Material BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. Tipo Producto
División MOTOBOMBAS Código 618106
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 16:53:40 Fecha Cierre 2024-11-09 09:38:38
Tiempo Respuesta 00:06:13 Tiempo Solución 18 16:38:45
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Gloria Gomez Valdez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción


Se recibe wa de Ricardo Tamayo
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Falla:Suena marrado el motor
Dirección: Calle 60 #545 x69 , col centro Mérida Yucatán, Cp: 97000
Ricardo Tamayo
Tel9992970398
Correo: grupo_vaquerios.merida@hotmail.com

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212058063
Fecha de Compra 2024-08-26 Lugar de Compra IUSA SA DE CV
No. de Serie recoleccion Remision
Estado TAB
Municipio CENTRO Colonia IXTACOMITAN 1A SECCION
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CARR VILLAHERMOSA LUIS GIL PEREZ KM 3.4
Referencias Sucursal de Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico N/A Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Bombas
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263232 Orden Interna Refacción 618106
Orden Interna 56019346 Falla Real Bomba con motor amarrado
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 1,519.99 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
comprobante equipo, solicitud evidencia
EVIDENCIAS ya recibió material
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:38:38
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:38:38
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:38:34
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263232
Orden Interna: 56019346
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305423
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:38:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:38:10
Se recibe wa ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:38:01
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:37:23
Se manda wa a distribuidor pidiendo informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:29:04
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:33:48
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:33:44
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-05 16:33:32
MATERIAL EN ALMACEN
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-05 12:29:28
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Validacion de evidencias
Cesar Hazmani Ruiz Rey 2024-11-05 12:29:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:31:46
Fe.Fin.de Transp.
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-30 12:31:39
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:08:46
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:08:41
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263232
Orden Interna: 56019346
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305423
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:08:34
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:49:15
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:49:10
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480112
N° DE REPORTE: TT263232
ORDEN INTERNA: 56019346
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE RICARDO TAMAYO
TELEFONO: 9992970398
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: MERIDA CENTRO
CALLE: CALLE 60 #545 X 69
C.P. 97000
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS. (618106) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:49:03
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263232
Orden Interna: 56019346
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480112
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 15:48:55
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 11:34:12
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263232
Orden Interna: 56019346
Orden interna Refacción/Producto: 618106
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 11:34:06
-> El responsable de seguimiento de: Angela Gomez Leon cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:35:06
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:34:56
Se cambio la descripción del caso a:
Se recibe wa de Ricardo Tamayo
Solicitando la garantia de BOMBA ELEC. PRESURIZADORA 1/6 HP C/ACCS.
Falla:Suena marrado el motor
Dirección: Calle 60 #545 x69 , col centro Mérida Yucatán, Cp: 97000
Ricardo Tamayo
Tel9992970398
Correo: grupo_vaquerios.merida@hotmail.com.
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:34:22
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:33:38
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:33:13
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:20:01
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:19:55
Se adjunta nombre del responsable Ricardo Tamayo
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:19:40
En espera de que nos indique quien es el responsable que reciebe a trasportes
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:03:14
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:02:50
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:02:44
-> Se adjunto el archivo comprobante equipo, solicitud el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:02:15
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:59:53

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