TICS | Ticket Servicios Tecnicos Detalle

Juan Oswaldo Cruz

Ticket No. 263230

TT263230 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales

Tipo de llamada:

Caso:

Ingreso Ticket

Ingreso Ticket:

Producto Detalle

Código de Material: Código ingresado inexistente

División:

Unidad de Medida

Material:

Cantidad:

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Acciones

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Fecha Inicio de Actividad:

Tiempo

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Falla

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Estado

Municipio

Colonia

Referencias

Información Adicional

Tipo de gas

Fecha de compra

No. de Factura

No. de Serie

Remision

Centro de Servicio

Orden de Servicio

Orden Interna

Orden interna Refacción/Producto

Cobertura

Numero de Visita

Reagendar

Tabulador

Numero de Serie Cambio

Pedido de traslado

Codigo PT

Descripcion PT

Remisión

Orden de transporte

Fecha Acuse

Estatus OT

Orden de Compra

Precio Neto

Verificación Factura

Estatus de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

MBLNR

NOTACRED

AUGRU_AUFT

BEZEI_AUGRU

Falla Real

Saldo CST

Orden de Compra

Ejecución de Pago

Monto

Comercial

Latitud

Longitud

Satisfacción Cliente

1.- ¿Cómo le pareció el servicio brindado ?

Bueno

Datos Personales

Contacto	Juan Oswaldo Cruz
Celular	6562858601	Teléfono Fijo	6563082937
E-mail	juanoswaldocruzcruz@gamil.com	Proyecto	Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada	Servicio	Ingreso Ticket	Llamada CASE
Material	CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP	Tipo Producto
División	CALENTADORES DEPOSITO PRIMO	Código	268708
Cantidad	1	Unidad de Medida	PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación	2024-10-21 16:47:10	Fecha Cierre	2024-10-22 18:05:25
Tiempo Respuesta	00:05:11	Tiempo Solución	1 01:13:04
Agente Creador	Luis Enrique Gonzalez Garcia	Agente Cerro	Ariana Morales Bernardino
Area Resolutiva		Dias Asignados Área
Área Accion	N/A	Estatus CST

Asignaciones

Asignado	Soporte CASE	Responsable de Seguimiento	Luis Enrique Gonzalez Garcia

Descripción

Se recibe llamada de usuario reportando su CAL. DEP. PRIMO PLUS C/PIEZO 15G-60 LP el cual menciona que tira agua por una parte de las conexiones, es suministrado por una red publica, cuenta con tanque estacionario, menciona que solamente lo dreno 2 veces

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes	¿ ?
Causa
Solución

Información Adicional

Tipo de Gas	LP	No. de Factura	Ticket de compra
Fecha de Compra	2023-11-04	Lugar de Compra	Ferreteria Libertad
No. de Serie	0000045719	Remision
Estado	Chihuahua
Municipio	Ju�rez	Colonia	Chave�a
Núm telefónico contacto 1		Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario		Email Contacto
Dirección	Paseso de Sipcreses 2418
Referencias	Unidad Abitacional de trabajadores de pemex
Observaciones
Latitud		Longitud

Información Servicios Tecnicos

Garantía

Procedimiento

Asesoria

Técnico

No Aplica

Fecha Asistencia

Celular		Whatsapp		Correo		Fijo
Estado		Municipio		Colonia		Calle

Cobro Usuario

Monto Cobrado

Refacciones Utilizadas

No Aplica

Tipo de Refacción

No Aplica

Recuperación pza.

No Aplica

Falla

Asesoria

Acciones

Sin Determinar

Solución

Sin Determinar

Orden de Servicio

Orden Interna Refacción

Orden Interna

Falla Real

Reporte Informativo

Orden de Compra

Ejecución de Pago

DEVOLUCION

ENTREGADEV

NOTACRED

Monto

Archivos

	Titulo	Descripción
	EVIDENCIAS	Equipo, serie, comprobante de compra, conversación
	regulador	evidencia

Seguimientos

Ticket: Concluido paso a: Cerrado

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 18:05:25

✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 18:05:25

Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 18:05:19

Ticket: En espera paso a: Concluido

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 18:05:07

Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 18:05:01

https://drive.google.com/file/d/1iN2xzMbe-FRARYYsPDjFiiS4o0Us5mqE/view?usp=sharing

Video menciona ya no presenta fuga

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:52:37

usuario menciona
"Pues , lo Conecte , lo Puse a Funcionar el Boiler y Ya No Se Presentó la Fuga . Está Funcionando Bien , Lo Tengo en Observación ....."
Se le indica el cierre de su reporte

Ariana Morales Bernardino 2024-10-22 17:51:25

En espera donde se visualice la fuga del agua

Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:21:56

-> Se adjunto el archivo regulador el cual se describe a continuación: evidencia

Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:21:28

Pendiente regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:44:47

Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2023-11-04 a Fecha de compra: 2023-11-04 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: Ticket de compra a No. de Factura: Ticket de compra
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000045719
Se cambio Remision de: a Remision: .

Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:43:41

Pendiente regulador de gas

Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:43:02

-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: Equipo, serie, comprobante de compra, conversación

Gloria Gomez Valdez 2024-10-21 17:42:51

Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 16:52:33

Ticket: Abierto paso a: En espera

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 16:52:27

✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.

Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-21 16:52:21