Alejandro Cienpies

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Ticket No. 263238

TT263238 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Alejandro Cienpies
Celular 5510480352 Teléfono Fijo 5513849243
E-mail r_alejandros@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CAL. DEP. ENERHIT 40LP SODI C/ESPREA Y T Tipo Producto
División Código 267523
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 17:07:10 Fecha Cierre 2024-10-24 17:00:37
Tiempo Respuesta 00:05:58 Tiempo Solución 2 23:47:29
Agente Creador Araceli Nava Moreno Agente Cerro Ana Julia Hernandez Morales
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Araceli Nava Moreno

Descripción

Se comunica usuario, el cual refiere que en el quemador se observa que cae una gota por dentro, cada vez que cae se escucha el goteo, cuando cae a la flama se deshace, el regulador que utiliza es de color gris, el suministro de agua es de tinaco, la distancia que existe entre ambos es de 4 mts de altura y 6 mts de ancho. Lo instalo el día de hoy

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura
Fecha de Compra 2024-10-16 Lugar de Compra SODIMAC
No. de Serie Remision
Estado M�xico
Municipio Naucalpan de Ju�rez Colonia Ciudad Sat�lite
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Circuito circunvalación oriente n°146 interior 208
Referencias A lado de plaza satelite, frente a una plaza comercial
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Cita Tecnica
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Fuga de agua en calentador
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Fuga de agua interna del calentador
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Whatsapp notificando el cierre falta de evidencia
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:00:37
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:00:37
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:00:34
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Cliente Final
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Cancela servicio
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:00:27
Ticket: En espera paso a: Concluido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:00:18
-> Se adjunto el archivo Whatsapp notificando el cierre el cual se describe a continuación: falta de evidencia
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-24 17:00:12
Se recibe llamada de usuario pero durante la toma de datos la llamada se corta, se documenta en este tiket para justificar la llamada
Ruth Salazar 2024-10-21 17:20:15
Ticket: Abierto paso a: En espera
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 17:16:04
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 17:15:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Araceli Nava Moreno 2024-10-21 17:13:08

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