Guadalupe De Jesus Calleros Zarain

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Ticket No. 263234

TT263234 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Guadalupe De Jesus Calleros Zarain
Celular 6121771005 Teléfono Fijo 6122290405
E-mail pastejeiusa@gmail.com.mx Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER Tipo Producto
División VENTILADORES MERC Código 619254
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 16:58:57 Fecha Cierre 2024-11-12 13:05:28
Tiempo Respuesta 00:04:12 Tiempo Solución 21 20:02:19
Agente Creador Ariana Morales Bernardino Agente Cerro Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Susana Cruz Miranda

Descripción

Se recibe llamada de distribuidor reportando 1pza 619254
Falla: Hace mucho ruido suenan mucho las elices como si tubiera algo suelto, las elices pegan se tiene que apagar por el ruido
Reporta y recibe : Guadalupe De Jesus Calleros Zarain
Calle y Número : Emiliano zapata 2135
Colonia/Zona: Los Olivos
Código Postal:23040
Estado:Baja California Sur
Delegación/Municipio :La Paz
Teléfonos: 6121771005 6122290405

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212115119
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra IUSA SA de CV
No. de Serie 0 Remision
Estado BCS
Municipio LA PAZ, BAJA CALIFORNIA SUR Colonia LOS OLIVOS
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección EMILIANO ZAPATA 2135 SIN NUMERO
Referencias En sucursal del distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Modos de fallas Mini splits
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263234 Orden Interna Refacción 619254
Orden Interna 56019355 Falla Real No enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 956.8 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Factura
equipo serie
Mensaje WAB Se adjunta mensaje enviado
Correo usuario de cierre Evidencia de cierre.
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:05:28
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:05:28
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:05:21
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:05:13
Nos comunicamos con el distribuidor por llamada, confirma el cambio del equipo dañado por el equipo nuevo en garantía, acepta cierre de reporte.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:05:00
-> Se adjunto el archivo Correo usuario de cierre el cual se describe a continuación: Evidencia de cierre.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-11-12 13:03:32
Se le marca y no responde llamadas, se le envía mensaje en whats, en espera
Lourdes Jose Benito 2024-11-11 09:18:47
Se valida reporte y se envía mensaje al distribuidor en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-11-09 20:42:30
-> Se adjunto el archivo Mensaje WAB el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje enviado
Ruth Salazar 2024-11-09 20:41:54
Se manda wa a distribuidor solicitando informe si ya recibió material
Gloria Gomez Valdez 2024-11-09 09:32:03
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:17:56
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Asignacion de area resolutoria a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-06 08:17:52
-> El responsable de seguimiento de: Carlos Trejo cambio a: Susana Cruz Miranda
Carlos Trejo 2024-11-04 15:44:02
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Asignacion de area resolutoria
Carlos Trejo 2024-11-04 15:43:52
MERCANCIA ENTREGADA 04-11-24
Carlos Trejo 2024-11-04 15:43:42
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:58:13
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263234
Orden Interna: 56019355
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311127
Orden de transporte : Transporte 0000535894
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-01 08:57:35
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Carlos Trejo
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:11:19
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:11:15
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263234
Orden Interna: 56019355
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810311127
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 10:11:10
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:28:08
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:28:03
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480575
N° DE REPORTE: TT263234
ORDEN INTERNA: 56019355
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A CLIENTE GUADALUPE DE JESUS CALLEROS ZARAIN
TELEFONO: 6121771005 6122290405
ESTADO: BAJA CALIFORNIA SUR
MUNICIPIO: LA PAZ
COLONIA: LOS OLIVOS
CALLE: EMILIANO ZAPATA 2135
C.P. 23040
REFERENCIAS: LLAMAR A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: VENTILADOR TORRE IUSA 46" 42W 3VEL TIMER (619254) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: S/N
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO E IDENTIFICAR EQUIPO DAÑADO CONTRAENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:27:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263234
Orden Interna: 56019355
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480575
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-28 16:27:50
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 15:24:20
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263234
Orden Interna: 56019355
Orden interna Refacción/Producto: 619254
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-25 15:23:43
-> El responsable de seguimiento de: Ariana Morales Bernardino cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:37:02
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-24 11:36:58
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de ticket a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:51:34
Se cambio la descripción del caso a: Se recibe llamada de distribuidor reportando 1pza 619254
Falla: Hace mucho ruido suenan mucho las elices como si tubiera algo suelto, las elices pegan se tiene que apagar por el ruido
Reporta y recibe : Guadalupe De Jesus Calleros Zarain
Calle y Número : Emiliano zapata 2135
Colonia/Zona: Los Olivos
Código Postal:23040
Estado:Baja California Sur
Delegación/Municipio :La Paz
Teléfonos: 6121771005 6122290405.
Gloria Gomez Valdez 2024-10-23 18:51:28
Faltan los numeros de contacto o son los que estan registrados ?
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:31:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Validacion de ticket
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:30:47
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:29:33
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:29:01
Se adjuntan imagen del ventilador
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:22:43
Ticket: En espera paso a: Analisis
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:22:27
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validacion de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:22:18
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: serie
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:21:27
Pendiente imagen de producto
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:06:42
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Factura
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:06:30
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:04:08
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:04:05
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 17:03:09

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