Dulce Lisbeth Megia Morales

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Ticket No. 263219

TT263219 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Dulce Lisbeth Megia Morales
Celular 9633268578 Teléfono Fijo 9619880822
E-mail pastejeiusa@gmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Llamada CASE
Material PARRILLA DE 2 QUEMADORES IUSA PS2Q NEGRA Tipo Producto
División PARRILLAS GAS Código 604974
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 16:18:57 Fecha Cierre 2024-10-23 16:32:25
Tiempo Respuesta 00:03:36 Tiempo Solución 2 00:09:52
Agente Creador Angela Gomez Leon Agente Cerro Luis Enrique Gonzalez Garcia
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Angela Gomez Leon

Descripción

Se comunica usuario indica que adquirio un quemador indica que solo encendio un quemador y el otro no
Datos de
mostrador2.comitan@boxito.com.mx
tel :9631014989

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 0
Fecha de Compra 2024-10-20 Lugar de Compra Grupo Boxito
No. de Serie 0 Remision
Estado Chiapas
Municipio Comit�n de Dom�nguez Colonia Belisario Dom�nguez
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección calle primera de mayo # sin numero
Referencias sucursal
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Asesoria
Técnico No Aplica Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas No Aplica Tipo de Refacción No Aplica
Recuperación pza. No Aplica Falla Asesoria
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio Orden Interna Refacción
Orden Interna Falla Real Reporte Informativo
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 347.69 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Evidencia Conversación, imagen de comprobante, imagen de parrilla
Seguimientos
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:34:08
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:32:25
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:32:25
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:32:10
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2024-10-23 16:32:06
Reporte para reponer equipo a boxito TT263545
Se manda wa a cliente para que confirme si ya se lo cambiaron
Gloria Gomez Valdez 2024-10-22 19:35:58
Distribuidor confirma ya realizo el cambio a usuaria final
Datos de tienda
Comprobante de compra : FOLIO CE031574
Dirección completa de la sucursal donde se realizará la contraentrega : 7 av poniente sur # 908 Barrio Nicalocok CP. 30099 Sucursal Boxito Comitán.
Nombre de la persona que recibirá a Logística: Jose Manuel Ramirez Velasco / Jefe de almacén
Dos números de teléfono: 963-161-3843 / 961-657-6801
Correo: gabriela.fuentes@boxito.com.mx
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:28:51
Ticket: En espera paso a: Concluido
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:27:46
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-22 19:27:40
Usuario menciona que acudira el día de hoy a realizar el cambio del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-22 16:08:00
Se le indica a usuario acuda a tienda a solicitar el cambio, si se presentaran dudas se comunique estando en tienda
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 18:30:08
https://drive.google.com/file/d/1ZqqOuE1xUN22lzZMsAVScQW8dlMWhJjr/view?usp=sharing
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 18:29:25
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Conversación, imagen de comprobante, imagen de parrilla
Ariana Morales Bernardino 2024-10-21 18:29:18
Se envia correo a Boxito, soliicitando nos apoyen con el cambio
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-21 16:33:38
En espera de las imagen del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:32:16
Ticket: Abierto paso a: En espera
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:30:55
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:30:46
Cp: 30099
séptima poniente sur por novena poniente entre 98 barrio de calicanor chiapas
Nombre del responsable : JOSE MANUEL RAMIREZ VELAZQUEZ
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:30:36
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 16:22:33

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