Porfirio Carvajal

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Ticket No. 263216

TT263216 Servicio

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Porfirio Carvajal
Celular 4425925025 Teléfono Fijo 9992772504
E-mail carvajal_55@hotmail.com Proyecto Garantias- Cliente Final

Datos Llamada

Llamada Servicio Ingreso Ticket Llamada CASE
Material CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP Tipo Producto
División CALENTADORES RAPIDA REC Código 284954
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 16:12:17 Fecha Cierre 2024-11-15 10:55:32
Tiempo Respuesta 00:05:03 Tiempo Solución 24 18:38:12
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Estefani Jimenez Cruz
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST Registro de pago

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Cesar Hazmani Ruiz Rey

Descripción

Usuario se comunica para indicar su calentador prende el piloto pero el quemador no enciende conectado a tanque estacionario con regulador color gris, indica la falla 10 dias

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas LP No. de Factura sello
Fecha de Compra 2024-10-11 Lugar de Compra Vaqueiros Autoservicio Ferretero
No. de Serie 0000108858 Remision 0
Estado Yucat�n
Municipio M�rida Colonia Fraccioanmiento Las Americas
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección Calle 118 # 123 entre 45 b y 45 f
Referencias Entre 25 D Y 45 F a media calle de oxxo suc. Kinich
Observaciones
Latitud 21.0863666 Longitud -89.7025036
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Carlos Aulis Fecha Asistencia 2024-11-14 17:29:00
Celular
Whatsapp
Correo pasteje@gmail.com
 Fijo
Estado Yucatan Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263216 Orden Interna Refacción 284954
Orden Interna 58015053 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION ENTREGADEV
NOTACRED Monto 1200
Citas Seguimiento
  
Fecha Inicio Fecha Final Agendó
2024-11-14 17:29:00 2024-11-14 17:58:59 Estefani Jimenez Cruz
2024-11-13 08:57:00 2024-11-13 09:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-11-12 09:37:00 2024-11-12 10:06:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-24 08:57:00 2024-10-24 09:41:59 Ana Julia Hernandez Morales
2024-10-23 10:05:00 2024-10-23 10:49:59 Dilan Gabriel Fragoso Velazquez
Archivos
Titulo Descripción
equipo evidencia
factura evidencia
Serie evidencia
HOJA DE SERVICIO KM: 14.5 + 14.5 = 29 (NO SE PAGA KM)
Mensaje enviado Se adjunta mensaje
Orden de Servicio Dictamen: Se valida garantia, se cambiaa termostato y termoparcuando lleguen las piezas se cambiaran USUARIO POR WA NO QUIERE REPARACIÓN SOLICITA CAMBIO, ESTA MUY MOLESTO
Formato de servicio Hoja de servicio corregido
Evidencia Evidencia
EVIDENCIAS wa de usuario ya recibió servicio
Dictamen del Tecnico Dictamen del Tecnico Se realiza sustitucion
Seguimientos
Se agrego Orden de Compra :
Se agrego Monto: 1200.
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 12:13:20
Ticket: Pendiente OST paso a estado cst: Registro de pago
Estefani Jimenez Cruz 2025-03-04 12:13:12
-> Se adjunto el archivo Dictamen del Tecnico el cual se describe a continuación: Dictamen del Tecnico Se realiza sustitucion
Luis Enrique Gonzalez Garcia 2025-03-03 09:25:05
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 10:55:32
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-15 10:55:32
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
CoberturaSI
Numero de visita: Segunda
Reagendar: SI
Tabulador: SI
Orden de servicio: 263216
Orden Interna: 58015053
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313471
Orden de transporte : Transporte 0006153629
Estatus OT: En resguardo por CST
Orden de Compra:
Estatus de Pago: En liberacion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:32:50
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Reporte cerrado
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:31:22
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:20:34
Ticket: paso a estado cst: Pendiente OST
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:20:30
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:20:23
-> Se adjunto el archivo EVIDENCIAS el cual se describe a continuación: wa de usuario ya recibió servicio
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:20:18
Usuario indica: Finalmente instalado y funcionando correctamente
No tuvo costo ya que fue un cambio por garantía
Muchas gracias al Técnico Carlos
Del técnico Carlos excelente
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 10:18:55
Se le manda wa a usuario pidiendo informe si el técnico ya acudió
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:03:44
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-11-15 07:03:16
Se confirma con el cst la visita del tecnico comentario del usuario
5:40 p.m., 13/11/2024] +52 1 442 592 5025: Hace unos minutos me contactó la Srita Jiménez de IUSA
Y me comentó que mañana a las 5pm, le envié la ubicación
[5:40 p.m., 13/11/2024] +52 1 442 592 5025: Agradeceré se pongan de acuerdo
Saludos
[5:54 p.m., 13/11/2024] IUSA SA de CV:
Angela Gomez Leon 2024-11-13 17:55:31
Dado que el cst no tuvo respuesta se reagenda el servicio para el dia de mañana a las 5
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 17:34:43
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-14 17:29
Estefani Jimenez Cruz 2024-11-13 17:29:08
Se le mencino lo siguiente al usuario
Nos indica el tecnico que se encuentra un poco retazado pero ya va en camino para su domicilio llega en 45 min

CST INDICA QUE YA VA EN CAMINO
Angela Gomez Leon 2024-11-13 17:22:46
Indica usuario que tomemos mas Seriedad a las cosas ya que el tecnico no se a presentado a su domicilio le indicamos que nos permita revisar
Me intento comunicar con el cst por wa y llamada normal no tuve exito le mando wa
Angela Gomez Leon 2024-11-13 17:15:56
Se le menciona a usuario el tecnico acudira hoy para que este al pendiente
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 09:09:29
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-13 08:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 08:57:09
Se cambio el Area resolutiva Ejecutivos a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de CST no acudio a visita a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 08:57:04
cst comenta que acude hoy
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-13 08:56:58
Ticket: Concluido paso a: Trabajando
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:40:15
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Ejecutivos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: CST no acudio a visita
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:40:11
Usuario indica que cst no ha acudido, se pide apoyo a EC Fani
Gloria Gomez Valdez 2024-11-13 07:39:58
Se envía mensaje a usuario en motivo a validar si el cst acudió a servicio en espera de respuesta
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 07:17:38
-> Se adjunto el archivo Evidencia el cual se describe a continuación: Evidencia
Ariana Morales Bernardino 2024-11-13 07:16:40
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:02:38
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Imelda Garca Cruz 2024-11-12 20:02:33
Usuario nos pregunta cuando se atenderia su situacion de le preguntan al cst
Angela Gomez Leon 2024-11-12 18:43:51
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-11-12 09:37
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:37:23
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de En sucursal a Area accion: Cita tecnica agendada
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:37:17
-> Se adjunto el archivo Formato de servicio el cual se describe a continuación: Hoja de servicio corregido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:37:06
CST comenta que ya se recibio este equipo, pide que se le renvie el formato para atenderlo y que se corrija su apellido
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-11 09:36:53
EL cst comenta que transportes no le quiso entregar porque no tiene el equipo dañado, le pido nos permita revisar
Ana Julia Hernandez Morales 2024-11-07 10:38:18
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: En sucursal
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:25:56
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263216
Orden Interna: 58015053
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313471
Orden de transporte : Transporte 0006153629
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-11-06 13:25:50
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Cesar Hazmani Ruiz Rey
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:58:31
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:58:25
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263216
Orden Interna: 58015053
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810313471
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-30 15:58:19
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 12:06:20
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 12:06:13
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480732
N° DE REPORTE: TT263216
ORDEN INTERNA: 58015053
EQUIPO NACIONAL
ATENCION A CST CARLOS AULES TOLEDO
DOMICILIO CST
TEL: 999 330 7756
USUARIO FINAL: PORFIRIO CARVAJAL
ESTADO: YUCATAN
MUNICIPIO: MERIDA
COLONIA: CAUCEL
CALLE: CALLE 63, N° 602H ENTRE 60 Y 60B
C.P. 97314
REFERENCIAS: DOMICILIO CST

DATOS DEL PRODUCTO: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP (284954) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: 0000108858
FALLA: SERVICIO
NOTA: ENTREGA DE EQUIPO A CST
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 12:06:08
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263216
Orden Interna: 58015053
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480732
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-29 12:06:00
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 10:06:05
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263216
Orden Interna: 58015053
Orden interna Refacción/Producto: 284954
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-28 10:06:00
Se determinó que el procedimiento para solucionar el problema: Cita Tecnica cambio a: Producto x Producto
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:07:53
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:05:27
Se cambio codigo: 268712 a codigo: 284954
Se cambio división: CALENTADORES RAPIDA REC a división: CALENTADORES RAPIDA REC
Se cambio material: CALENTADOR PRIMO PLUS C/PIEZO RR-06 LP a material: CALENTADOR PASO PRIMO PLUS 06L LP
Se cambio cantidad: 1 a cantidad: 1
Se cambio medida: PZA a medida: PZA
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:05:12
Se le manda wa a usuario indicando: se autorizó el cambio de equipo, por favor no desinstale el equipo hasta que acuda el técnico a cambiarlo
Gloria Gomez Valdez 2024-10-25 18:03:42

Se valida con Ernesto
Enviar equipo a Carlos Aulis
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:03:13
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-25 18:00:04
USUARIO NO QUIERE REPARACIÓN DE EQUIPO, SOLICITA CAMBIO, ESTA MUY MOLESTO.
SE MANDA WA A EC FANI
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 21:38:39
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Validacion de evidencias
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 21:37:25
-> Se adjunto el archivo Orden de Servicio el cual se describe a continuación: Dictamen: Se valida garantia, se cambiaa termostato y termoparcuando lleguen las piezas se cambiaran

USUARIO POR WA NO QUIERE REPARACIÓN SOLICITA CAMBIO, ESTA MUY MOLESTO
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 21:36:34
Se valida reporte y se envía mensaje al usuario en espera de sus comentarios
Ruth Salazar 2024-10-24 21:16:21
-> Se adjunto el archivo Mensaje enviado el cual se describe a continuación: Se adjunta mensaje
Ruth Salazar 2024-10-24 21:15:50
Se cambio el Area resolutiva CST a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Cita tecnica agendada a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Gloria Gomez Valdez 2024-10-24 20:18:47
Cst menciona que se atiende a las 4 el dia 24 Octubre se le notifico al usuario
Angela Gomez Leon 2024-10-24 14:24:00
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-24 08:57
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 08:57:53
CST indica que los atgiende mañana
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-23 08:57:45
Se le mando el formato al técnico, estamos en espera de la fecha de atención.
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 10:06:55
-> La fecha de seguimiento fue agendada para: 2024-10-23 10:05
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 10:05:25
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CST
Se cambio Area accion de Agendar visita tecnica a Area accion: Cita tecnica agendada
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 10:05:08
Se determinó que el Centro de Servicios que acudirá a su domicilio a solucionar el problema de : Sin CST cambio a: Carlos Aulis
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 10:04:46
-> Se adjunto el archivo HOJA DE SERVICIO el cual se describe a continuación: KM: 14.5 + 14.5 = 29 (NO SE PAGA KM)
Dilan Gabriel Fragoso Velazquez 2024-10-22 10:04:18
Se cambio el tipo de gas de: LP a Tipo de gas: LP
Se cambio la fecha de compra de: 2024-10-11 a Fecha de compra: 2024-10-11 00:00:00
Se cambio el No. de Factura de: 0 a No. de Factura: sello
Se cambio el No. de serie de: 0 a No. de serie: 0000108858
Se cambio Remision de: a Remision: 0.
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:27:59
Ticket: En espera paso a: Trabajando
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:27:21
Se cambio el Area resolutiva Cliente Final a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Pendiente de evidencias a Area accion: Agendar visita tecnica
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:27:16
Se adjunto serie
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:27:08
-> Se adjunto el archivo Serie el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 18:26:57
En espera del numero de serie del equipo
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:59:50
-> Se adjunto el archivo factura el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:59:16
-> Se adjunto el archivo equipo el cual se describe a continuación: evidencia
Angela Gomez Leon 2024-10-21 17:58:58
Ticket: Abierto paso a: En espera
Ruth Salazar 2024-10-21 16:20:45
Se agrego el Area resolutiva: Cliente Final
Se agrego Area accion: Pendiente de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-21 16:20:33
Se cambio latitud: 21.0863666
Se cambio longitud: -89.7025036
Ruth Salazar 2024-10-21 16:17:59
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-21 16:17:20

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