Gabriel Cordero Vilchis

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Ticket No. 263203

TT263203 Garantia

100% Cerrado

Datos Generales


Ingreso Ticket

Producto Detalle

Código ingresado inexistente

Estatus CST

Áreas Resolutivas

Documentación

Estatus

Procedimiento

Agenda

Responsable de seguimiento

Archivos

Descripción del caso

Cobro Usuario

Determinar Solución

Refacciones

Recuperación Refacciones

Técnico

Dirección

Información Adicional

Centro de Servicio

Falla Real

Saldo CST

Comercial

Satisfacción Cliente



Bueno



Datos Personales

Contacto Gabriel Cordero Vilchis
Celular 5555854951 Teléfono Fijo 5556359396
E-mail gabcord07@hotmail.com Proyecto Distribuidor

Datos Llamada

Llamada Garantia Ingreso Ticket Correo Electronico
Material LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV Tipo Producto
División IUSA ILUMINACION LED Código 618480
Cantidad 1 Unidad de Medida PZA

Nivel de Servicio

Fecha Creación 2024-10-21 15:37:36 Fecha Cierre 2024-11-01 11:55:49
Tiempo Respuesta 00:05:18 Tiempo Solución 10 20:12:55
Agente Creador Ruth Salazar Agente Cerro Mauricio Suarez
Area Resolutiva Dias Asignados Área
Área Accion N/A Estatus CST

Asignaciones

Asignado Soporte CASE Responsable de Seguimiento Fernando Hernandez Estudillo

Descripción

Se recibe correo de Gabriel Cordero Vilchis
Solicitando la garantía de LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV 1 pieza
Motivo. No enciende
Factura. 9212030178
El material se encuentra en:
Casa Cordero con dirección en:
Calzada de las Águilas colonia puente colorado
c.p 01720
Alcaldía Álvaro Obregón uidad CDMX
ATTE: Rosario Huerta.
TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502

Diagnóstico

Preguntas Frecuentes ¿ ?
Causa
Solución
Información Adicional
Tipo de Gas No Aplica No. de Factura 9212030178
Fecha de Compra 2024-07-05 Lugar de Compra IUSA
No. de Serie 0 Remision
Estado CMX
Municipio ALVARO OBREGON Colonia ALCANTARILLA
Núm telefónico contacto 1 Núm telefónico contacto 2
Contacto Destinatario Email Contacto
Dirección CALZADA DESIERTO DE LOS LEONES
Referencias En sucursal del Distribuidor
Observaciones
Latitud Longitud
Información Servicios Tecnicos
Garantía SI Procedimiento Producto x Producto
Técnico Sin CST Fecha Asistencia
Celular Whatsapp Correo Fijo
Estado Municipio Colonia Calle
Cobro Usuario NO Monto Cobrado 0
Refacciones Utilizadas Pendiente Tipo de Refacción Pendiente
Recuperación pza. Pendiente Falla 206 Falla del equipo
Acciones Sin Determinar Solución Sin Determinar
Orden de Servicio 263203 Orden Interna Refacción 618480
Orden Interna 56019348 Falla Real Calentandor no enciende
Orden de Compra Ejecución de Pago
DEVOLUCION 113.07 ENTREGADEV
NOTACRED Monto
Archivos
Titulo Descripción
Correo Solicitud Se adjunta correo recibido
FACTURA Se adjunta factura
Producto Se adjunta imagen del producto
Seguimientos
Ticket: Concluido paso a: Cerrado
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:55:49
✓ Fue notificado el cierre del reporte al usuario mediante correo electrónico.
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:55:49
Se guardo la encuenta de Satisfacción Cliente
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:55:39
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263203
Orden Interna: 56019348
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305424
Orden de transporte :
Estatus OT: En CEDIS recolectado por transportista
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:55:32
Ticket: Trabajando paso a: Concluido
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:55:05
Se cambio el Area resolutiva CASE a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de Validar para cierre y encuesta de satisfaccion a Area accion: Garantia aplicada
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:54:58
Me comunico con distribuidor al numero 55 5635 9396 y me atiende la Srita Rosario Huerta. quien me confirma que ya se le realizo el cambio del material, el material dañado se lo llevo transportes, se le indica el cierre del reporte y queda de acuerdo
Mauricio Suarez 2024-11-01 11:54:47
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CASE
Se cambio Area accion de En ruta a Area accion: Validar para cierre y encuesta de satisfaccion
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:37:26

Fecha Acuse
29/10/2024
Ana Julia Hernandez Morales 2024-10-31 16:37:21
-> El responsable de seguimiento de: Mario Guzman Olvera cambio a: Fernando Hernandez Estudillo
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:08
Se cambio el Area resolutiva CDPT a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En espera de remision a Area accion: En ruta
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:09:04
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263203
Orden Interna: 56019348
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega: 810305424
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Mario Guzman Olvera 2024-10-25 13:08:57
-> El responsable de seguimiento de: Marco Antonio Senobio De La Luz cambio a: Mario Guzman Olvera
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:34:12
Se cambio el Area resolutiva Servicio Tecnico a Area resolutiva: CDPT
Se cambio Area accion de En solicitud de cambio fisico a Area accion: En espera de remision
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:34:07
MATERIAL A CONTRA ENTREGA
PEDIDO DE TRASLADO: 4501480127
N° DE REPORTE: TT263203
ORDEN INTERNA: 56019348
EQUIPO MERCADERIAS
ATENCION A SUCURSAL GABRIEL CORDERO VILCHIS
ROSARIO HUERTA
TELEFONO: 55 5635 9396/56 2096 1502
ESTADO: MEXICO
MUNICIPIO: ALVARO OBREGON
COLONIA: PUENTE COLORADO
CALLE: CALZADA DE LAS AGUILAS 1339,Dpto 2
C.P. 01720
REFERENCIAS: ENTREGA A SUCURSAL

DATOS DEL PRODUCTO: LUMINARIO SOBREPONER RED 12W 50-830 MV (267362) 1pzs.
NUMERO DE SERIE EQUIPO DAÑADO: N/P
FALLA: GARANTIA
NOTA: ENTREGAR EQUIPO NUEVO Y RECOLECTAR EQUIPO DAÑADO A CONTRA ENTREGA
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:34:01
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263203
Orden Interna: 56019348
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado: 4501480127
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Marco Antonio Senobio De La Luz 2024-10-24 16:33:56
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Servicio Tecnico
Se cambio Area accion de Generar OI a Area accion: En solicitud de cambio fisico
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:08:51
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio: 263203
Orden Interna: 56019348
Orden interna Refacción/Producto: 618480
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Hector Manuel Rodriguez 2024-10-24 12:05:08
-> El responsable de seguimiento de: Ruth Salazar cambio a: Marco Antonio Senobio De La Luz
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:39:17
Se cambio el Area resolutiva Seguimientos a Area resolutiva: Seguimientos
Se cambio Area accion de Validacion de evidencias a Area accion: Generar OI
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:39:06
Ticket: Analisis paso a: Trabajando
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:38:11
Se determinaron los siguiente Cambios en Centro de servicio
Cobertura
Numero de visita:
Reagendar:
Tabulador:
Orden de servicio:
Orden Interna:
Orden interna Refacción/Producto:
Numero de Serie Cambio:
Pedido de traslado:
Codigo PT:
Descripcion PT:
Entrega:
Orden de transporte :
Estatus OT:
Orden de Compra:
Estatus de Pago:
Estefani Jimenez Cruz 2024-10-23 18:38:05
Se proporciona numero de reporte al usuario.
Ruth Salazar 2024-10-21 15:58:39
Ticket: Abierto paso a: Analisis
Ruth Salazar 2024-10-21 15:58:09
Se agrego el Area resolutiva: Seguimientos
Se agrego Area accion: Validacion de evidencias
Ruth Salazar 2024-10-21 15:58:05
Dirección:
Calzada de las Águilas #1339 Depto 2
Colonia: Puente Colorado
C.P 01720
Alcaldía Álvaro Obregón
CDMX
ATTE: Rosario Huerta.
TELEFONO: 55 5635 9396
WhatsApp: 56 2096 1502
Ruth Salazar 2024-10-21 15:57:54
-> Se adjunto el archivo Producto el cual se describe a continuación: Se adjunta imagen del producto
Ruth Salazar 2024-10-21 15:49:49
-> Se adjunto el archivo FACTURA el cual se describe a continuación: Se adjunta factura
Ruth Salazar 2024-10-21 15:48:00
-> Se adjunto el archivo Correo Solicitud el cual se describe a continuación: Se adjunta correo recibido
Ruth Salazar 2024-10-21 15:47:17
✓ Fue notificado el No. de reporte al usuario mediante correo electrónico.
Ruth Salazar 2024-10-21 15:42:54

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